医疗服务人性化设计调查

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、住院、体检等）距今大约多久？

Q2:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？

Q3:请对您就诊的医疗机构整体环境（如整洁度、空间布局、标识清晰度）的舒适与便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:在医疗环境方面，您认为哪些细节最能体现“人性化”？（可多选）

Q5:从预约、挂号到就诊、检查、取药的整体流程，您感觉顺畅吗？

Q6:在服务流程中，您认为哪些环节最需要优化以提升效率？（可多选）

Q7:医护人员（医生、护士等）在解释病情、治疗方案或检查目的时，是否清晰、耐心、易于理解？

Q8:您更倾向于通过哪些方式与医护人员进行沟通或获取信息？（可多选）

Q9:在您感到焦虑、疼痛或不适时，医护人员是否给予了足够的关注与情感支持？

Q10:您认为医疗服务中的“人文关怀”可以体现在哪些方面？（可多选）

Q11:您是否使用过该医疗机构的线上服务（如APP、微信公众号、小程序）？

Q12:如果您使用过线上服务，您认为哪些功能对改善就医体验有帮助？（可多选）

Q13:总体而言，您对本次/最近一次医疗服务的“人性化”程度打几分？（1分非常不人性化，5分非常人性化）

Q14:与过去相比，您感觉近年来医疗服务的“人性化”水平有提升吗？

Q15:基于您的体验，您认为未来医疗服务在“人性化设计”上最应优先投入的领域是？（可多选）

Q16:请分享一个您在就医过程中经历过的、让您感到特别温暖或被尊重的“人性化”瞬间（如无，可留空）。

Q17:对于提升医疗服务的“人性化”水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您参与本次调查的身份是？