医疗康养信息化系统运维情况综合调查

尊敬的运维专家/负责人，您好！为全面评估我司医疗康养信息化系统的运行状况，识别潜在风险，提升系统稳定性与服务质量，特开展本次专项调查。您的专业意见至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与！

Q1:您主要负责的系统模块或领域是？

HIS/EMR（医院/电子病历）

LIS/PACS（检验/影像）

CRM/随访系统

后勤/物资管理系统

数据平台/BI

网络/安全基础设施

其他

Q2:在过去一年中，您所负责系统模块的总体故障频率如何？

极少发生（年均少于3次）

偶尔发生（年均3-10次）

较频繁（年均10-20次）

非常频繁（年均超过20次）

不确定

Q3:最常见的故障类型是？

硬件故障（服务器、存储、网络设备）

软件Bug或程序错误

性能瓶颈（响应慢、卡顿）

外部接口/数据交换失败

人为操作失误

安全事件（病毒、攻击）

Q4:请对现有故障报修与响应流程的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:请简要描述一个近期处理过的、最具挑战性的故障案例及其根本原因。

填空1

Q6:系统常规升级（如补丁、小版本更新）的频率大约是？

按需，无固定周期

每季度

每半年

每年

超过一年

不固定，难以预测

Q7:系统重大版本升级（如V2.0到V3.0）通常如何规划与实施？

有详细的年度升级计划与预案

根据厂商发布或项目需求临时安排

很少进行重大版本升级

尚未经历过重大版本升级

其他

Q8:在系统升级过程中，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

升级窗口时间紧张，影响业务

升级脚本复杂，易出错

数据迁移风险高

与第三方系统兼容性问题

回退方案不完善

内部团队或供应商支持不足

用户培训与适应困难

Q9:请对现有系统升级流程的规范性与风险控制能力进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q10:您认为当前系统面临的最大安全威胁来自哪个方面？

外部网络攻击（如勒索病毒、DDoS）

内部人员误操作或权限滥用

数据泄露风险（患者隐私）

老旧系统/组件存在已知漏洞

物理安全（机房、设备）

供应链安全（第三方软件/服务）

Q11:关键业务数据（如患者病历、财务数据）的备份策略与恢复演练频率如何？

每日备份，并定期进行恢复演练

定期备份，但很少进行恢复演练

有备份，但策略不完善或未覆盖全部关键数据

备份不完整或不可靠

不了解具体情况

Q12:目前采取了哪些主要的安全防护措施？（可多选）

防火墙、入侵检测/防御系统

终端安全软件（防病毒）

数据加密（传输/存储）

访问控制与权限最小化原则

安全审计与日志分析

员工安全意识培训

等保测评与合规建设

Q13:在日常运维中，您花费时间最多的任务是？

故障排查与应急处理

系统监控与性能优化

用户支持与问题解答

变更管理与系统升级

文档编写与知识管理

安全巡检与漏洞修复

Q14:现有监控工具能否有效预警潜在的性能问题（如CPU、内存、磁盘I/O、应用响应时间）？

非常有效，能提前预警

比较有效，但偶有漏报或误报

一般，主要依赖事后分析

效果较差，经常无法及时发现问题

缺乏有效的监控工具

Q15:请列举1-2个您认为最需要自动化或工具化以提升效率的重复性运维工作。

填空1

Q16:您认为当前IT运维团队的技术能力与系统复杂度的匹配度如何？

完全匹配，能从容应对

基本匹配，但部分领域有挑战

有一定差距，需要外部支持

差距较大，长期处于救火状态

难以评估

Q17:您主要通过哪些途径获取新技术知识或解决疑难问题？（可多选）

厂商官方文档与支持

行业技术社区/论坛

内部知识库与经验分享

参加外部培训或认证

同事间交流

自行搜索与实验

Q18:您认为影响系统长期稳定运行的最关键因素是？

清晰合理的架构设计

稳定可靠的硬件基础设施

规范的运维流程与制度

高素质的运维团队

充足的预算与资源投入

供应商/开发商的有力支持

Q19:总体而言，您对当前医疗康养信息化系统的稳定性、安全性和运维效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:对于提升整个医疗康养信息化系统的运维水平，您最重要的建议是什么？

填空1

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介绍

本模板旨在提供医疗康养信息系统运维状况的全面评估解决方案。帮助您诊断系统故障、评估升级风险、分析安全威胁，适合医疗机构IT部门与系统供应商进行运维效能改进与风险控制。

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