医疗康养客户流失原因与满意度调查

医疗康养客户流失原因与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、改善体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您或您的家人使用我们医疗康养服务的总时长是？

少于3个月

3-6个月

半年至1年

1-3年

3年以上

Q2:您当前是否仍在继续使用我们的服务？

是，正在使用

否，已停止使用

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗康养服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各项服务的质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为我们服务的核心优势体现在哪些方面？（可多选）

医护团队专业可靠

服务人员态度亲切

环境设施舒适安全

康复方案科学有效

地理位置便利

价格透明合理

其他

Q6:如果您已停止或考虑停止使用服务，主要原因是什么？（可多选）

服务费用超出预算

对护理/医疗质量不满意

服务人员态度或技能不佳

环境设施老旧或不完善

康复效果未达预期

家庭计划变更（如回家、转院）

地理位置不便

其他机构提供了更好的选择

其他

Q7:您认为我们的服务定价与市场同类服务相比如何？

明显偏高

略高一些

基本合理

略低一些

明显偏低

Q8:您对我们服务费用的透明度和支付流程的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对以下沟通与反馈环节进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:当您有需求或问题时，通常能通过哪种渠道快速有效地得到解决？

专属护理/管家

前台/客服中心

医生/护士站

线上APP/小程序

很难找到有效渠道

Q11:您希望我们增加或改进哪些服务项目？（可多选）

更多元化的康复训练

更丰富的文娱社交活动

更专业的心理疏导

更便捷的家属探视与沟通

更智能化的健康监测设备

更灵活的收费套餐

其他

Q12:您是否曾向我们的工作人员提出过改进建议或投诉？

是，且得到了满意解决

是，但解决结果一般

是，但未得到有效解决

否，从未提出过

Q13:关于提升服务、留住客户，您最重要的一个建议是什么？（例如：具体某项服务、价格、沟通方式等）

填空1

Q14:综合考虑服务、价格和质量，您未来再次选择我们的可能性有多大？

非常大

比较大

不确定

比较小

非常小

Q15:如果方便，请留下您认为最需要表扬或最需要批评的一个具体事例或一位工作人员。（选填）

填空1

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