康养机构运营核心指标调查问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解康养机构在入住率、满意率及成本收益率三大核心运营指标方面的现状与挑战。您的宝贵意见将有助于行业提升服务品质与运营效率。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所负责或了解的康养机构类型是？

社区嵌入式养老机构

综合性养老院/老年公寓

医养结合型护理院

高端养老社区

其他

Q2:您在该机构中的角色是？

运营管理人员

市场营销人员

财务/成本控制人员

一线护理/服务人员

其他支持人员

Q3:过去12个月，贵机构的平均床位入住率处于哪个区间？

低于60%

60%-75%

76%-90%

91%-100%

Q4:您认为影响入住率的最主要外部因素是？（可多选）

区域市场竞争激烈

潜在客户支付能力有限

机构地理位置/交通不便

公众品牌认知度不足

相关政策与补贴变化

其他

Q5:为提升入住率，贵机构目前最有效的营销渠道是？（可多选）

老客户/家属转介绍

与医院/社区合作引流

线上平台（如官网、社交媒体）

线下活动/展会

传统媒体广告

其他

Q6:请评估当前机构在“房间设施与环境舒适度”方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请评估当前机构在“餐饮服务质量与营养搭配”方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:请评估当前机构在“医疗护理与健康管理”方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:请评估当前机构在“文娱活动与精神关怀”方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:请评估当前机构在“员工服务态度与响应速度”方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您有多大可能向亲友推荐您所在的康养机构？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前住户满意度调查中最需要改进的环节是？（可多选）

调查频率与时机

调查问题的设计与针对性

调查结果的反馈与跟进机制

鼓励住户参与的激励措施

数据分析与深度挖掘

其他

Q13:据您了解，贵机构近一年的整体成本收益率（利润/总成本）大致处于什么水平？

亏损状态

收支基本平衡

略有盈利（收益率<5%）

盈利良好（收益率5%-15%）

盈利优秀（收益率>15%）

不清楚

Q14:在运营成本中，您认为占比最高且控制难度较大的部分是？（可多选）

人力成本（薪资、培训）

食材及餐饮成本

医疗耗材及药品成本

设施维护与能源成本

营销推广费用

租金或物业费用

其他

Q15:在提升成本效益方面，您认为最有效的潜在措施是？

优化人员排班与工作效率

推行节能降耗技术改造

集中采购以降低物料成本

开发高附加值服务项目

应用信息化系统提升管理效率

其他

Q16:您认为“入住率”、“满意率”和“成本收益率”三大指标中，当前最应优先提升的是？

入住率

满意率

成本收益率

三者同等重要，需协同提升

Q17:您认为在提升入住率方面，最迫切需要解决的一个具体问题是什么？

填空1

Q18:您认为在提升住户满意率方面，最有效的一项改进措施是什么？

填空1

Q19:您认为在优化成本收益率方面，最具潜力的一项节流或开源举措是什么？

填空1

Q20:您对机构未来12个月的运营前景持何种态度？

非常乐观

比较乐观

中性

比较悲观

非常悲观

Q21:对于康养机构的可持续发展，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

康养机构运营核心指标调查问卷

介绍

本模板旨在提供康养机构核心运营指标的调研解决方案。帮助您评估入住现状、分析满意水平、测算收益效率，适合机构管理者与行业研究者进行运营优化。

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