医疗康养流程体系调研问卷

Q1:您所在的机构/部门主要属于哪个业务板块？

Q2:您在机构中的主要角色是？

Q3:您认为当前机构内，从客户/患者入院/接案到出院的整体服务流程清晰度如何？

Q4:您认为当前康养服务流程中，最需要梳理和优化的环节有哪些？（请选择1-3项）

Q5:请对您所在机构现有服务流程的标准化程度进行评分（1分表示完全无标准，5分表示高度标准化）。

Q6:目前，主要的服务流程是否有成文的操作规范（SOP）文件？

Q7:您认为阻碍现有流程标准有效落地的原因是什么？（可多选）

Q8:在流程执行中，信息传递（如医嘱、护理记录、康复进展）的主要方式是什么？

Q9:您认为当前流程对客户/患者个性化需求的满足程度如何？（1分表示完全无法满足，5分表示能充分满足）

Q10:为了优化流程，您认为最需要引入或加强哪些技术或工具支持？（可多选）

Q11:在制定新的标准化流程时，您认为哪种方式更有效？

Q12:您有多大意愿向同行推荐您所在机构目前的康养服务流程体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q13:您认为一个“优秀”的康养流程体系，最应具备哪三个核心特征？

Q14:您认为流程优化项目成功的关键驱动因素是什么？

Q15:请描述一个您亲身经历的、因流程问题（如交接不清、职责不明、标准缺失等）导致的服务不畅或客户投诉的具体案例。

Q16:对于流程标准化文件的落地，您更倾向于哪种学习/培训方式？

Q17:您认为应如何评估新流程的落地效果？

Q18:您希望通过本次流程体系优化，为您的个人工作带来哪些改善？（可多选）

Q19:对于本次“医疗康养流程体系梳理、优化、标准化、落地”项目，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您是否愿意在后续优化过程中，作为关键用户参与流程的设计、测试或评审？