医疗康养服务体系评估调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗康养服务体系的评估调查，旨在了解您对相关服务的体验与看法，以帮助我们持续改进服务质量。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您或您的家人接受医疗康养服务的主要类型是？

居家康养

社区日间照料

机构养老（如养老院）

康复医院/中心

其他

Q2:您接触该服务体系的时间有多长？

3个月以内

3个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您所接受的医疗康养服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为服务提供方（如医生、护士、护理员）的专业技能如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:服务人员（如医生、护士、护理员）的服务态度如何？

非常热情耐心

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:服务流程（如预约、评估、服务提供）是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q7:您主要通过哪些渠道获取服务信息或进行咨询？（可多选）

电话

微信/小程序

服务人员上门

社区宣传栏/活动

亲友介绍

其他

Q8:服务提供方是否为您或您的家人建立了健康档案并定期更新？

是，且更新及时

是，但更新不及时

没有建立

不清楚

Q9:服务提供方是否定期进行随访（如电话、上门回访）？

是，频率合适且内容有帮助

是，但频率或内容有待改进

偶尔有，不规律

几乎没有

不清楚

Q10:您对随访服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望随访服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加随访频率

丰富随访内容（如健康指导、心理关怀）

改善随访人员沟通技巧

提供更便捷的反馈渠道

其他

Q12:当您提出意见或建议时，服务提供方的反馈和处理速度如何？

非常及时有效

比较及时

一般

比较迟缓

石沉大海，无反馈

Q13:您认为当前服务体系最需要改进的方面是？（可多选）

服务人员的专业培训

服务流程的优化

设施与环境的改善

服务项目的丰富度

价格与收费透明度

信息化与智能化水平

其他

Q14:您是否愿意继续使用或向亲友推荐当前的服务体系？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的人推荐该医疗康养服务体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升医疗康养服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q18:您参与本次调查的身份是？

服务使用者本人

服务使用者的家属/照料者

其他相关人员

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介绍

本模板旨在提供医疗康养服务体系评估的标准化工具。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合医疗机构和政府部门进行服务优化。

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