医疗康养客服体系综合评估问卷

尊敬的先生/女士：您好！为进一步提升我们的服务质量，优化客户体验，我们诚邀您参与本次关于医疗康养客服体系的综合评估。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，请放心作答。

Q1:您近期是否曾接触或使用过我机构的客服服务？

是，接触过

否，未曾接触

Q2:您最常接触的客服渠道是？

电话热线

线上客服（如App/网页在线聊天）

现场服务台/窗口

电子邮件

微信公众号/小程序

Q3:请对您接触的客服人员的整体服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:当您进行业务咨询时，客服人员是否能清晰、准确地解答您的问题？

总是能

大多数时候能

偶尔能

基本不能

Q5:您认为客服人员的专业知识水平如何？

非常专业，能解决复杂问题

比较专业，能解答常见问题

一般，有时需要转接

不够专业，经常无法解答

Q6:当您需要提出投诉时，您认为投诉渠道的便捷性如何？

非常便捷，很容易找到并提交

比较便捷，但流程可以优化

一般，需要费些功夫

不便捷，很难找到或提交

Q7:对于您提出的投诉，客服部门的响应速度如何？

非常迅速，及时响应

响应尚可，在可接受范围内

响应较慢，等待时间较长

几乎无响应或响应不及时

Q8:投诉处理的结果，您是否满意？

非常满意，问题得到圆满解决

基本满意，问题得到部分解决

一般，问题处理结果勉强接受

不满意，问题未得到有效解决

Q9:在投诉处理过程中，客服人员是否表现出足够的同理心和耐心？

总是能，非常体贴耐心

大多数时候能

偶尔能，有时显得不耐烦

基本不能，缺乏耐心

Q10:您是否曾接受过客服部门的服务后随访（如电话回访、满意度调查等）？

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过

不确定

Q11:您认为随访的频率和时机是否合适？

非常合适，既不会打扰又能了解情况

比较合适，但有时感觉略多或略少

一般，有时感觉被打扰

不合适，频率过高或时机不当

Q12:随访的内容（如询问恢复情况、服务满意度等）是否对您有帮助或让您感到被关怀？

非常有帮助/感到关怀

比较有帮助/感到关怀

一般，感觉是例行公事

没有帮助/感觉被打扰

Q13:您认为目前客服体系最需要改进的方面有哪些？（可多选）

服务响应速度

问题解决能力与效率

服务态度与沟通技巧

专业知识与培训

投诉处理流程与闭环

随访的及时性与有效性

多渠道服务的统一性

其他

Q14:您是否愿意将我们的服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会

不太愿意

不愿意

Q15:综合所有体验，您有多大可能向他人推荐我们的医疗康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您与我机构的关系是？

患者/客户本人

患者/客户家属

潜在客户/咨询者

合作伙伴

其他

Q18:对于我们的医疗康养客服体系（咨询、投诉、随访、改进等任何环节），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗康养客服体系综合评估问卷

介绍

本模板旨在提供医疗康养机构客服体系的综合评估方案。帮助您收集服务满意度、分析投诉处理流程、优化随访机制，适合医疗康养机构的管理者和客服部门用于系统性提升客户服务质量和患者体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗康养客服体系综合评估问卷

相关推荐