门诊叫号系统应用与效率调查问卷

您好！我们正在进行一项关于门诊叫号系统应用情况的调查，旨在了解系统使用现状、效率及存在的问题，以便进一步优化服务流程。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您使用本院门诊叫号系统的频率是？

几乎每次就诊都使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

从未使用过

Q2:您通常通过何种方式获取叫号信息？

诊区大屏幕

手机短信/APP推送

现场语音播报

询问护士台

其他

Q3:请您对叫号系统信息显示的清晰度（如患者姓名、诊室号、排队序号等）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q4:您认为叫号系统的实时性如何？

非常实时，与现场进度完全同步

比较实时，偶尔有轻微延迟

一般，有明显延迟

非常不实时，信息滞后严重

不清楚

Q5:请您对叫号系统语音播报的音量和清晰度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q6:您在就诊过程中，是否遇到过以下与叫号系统相关的问题？（可多选）

过号未及时提醒

插队现象，系统未有效管理

屏幕信息错误或混乱

语音播报听不清或错过

系统故障（黑屏、卡顿等）

未遇到过问题

Q7:当您遇到叫号系统问题时，通常如何解决？

主动询问护士或工作人员

自行观察大屏幕或诊室门口

使用手机APP或自助机查询

等待系统恢复或重新叫号

其他

Q8:总的来说，您有多大可能向其他患者推荐使用本院的这套门诊叫号系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前的叫号系统对改善您的就诊等待体验有帮助吗？

非常有帮助，秩序井然，心里有数

有一定帮助，但仍有改进空间

帮助不大，和以前区别不明显

没有帮助，甚至更混乱

说不清

Q10:您希望叫号系统未来增加或强化哪些功能？（可多选）

手机实时查看详细排队进度

预估等待时间提醒

过号灵活处理机制（如顺延3位）

多渠道通知（微信、短信、APP）

就诊流程指引（如检查、缴费地点）

满意度即时评价

其他

Q11:您认为在高峰时段，叫号系统在维持就诊秩序方面的作用如何？

作用显著，有效疏导人流

作用一般，仍显拥挤

作用有限，秩序较乱

反而增加了混乱

不确定

Q12:请您对医护人员操作和使用叫号系统的熟练程度进行评分（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）。

分数

标签

Q13:关于叫号系统的语音播报（如语速、语调、重复频率等），您有什么具体的改进建议吗？

填空1

Q14:您认为以下哪些因素最影响门诊叫号的整体效率？（可多选）

医生看诊速度

患者未能及时响应叫号

系统技术稳定性

分诊台初筛效率

检查、缴费等环节的衔接

诊室布局与标识

其他

Q15:如果提供短信或APP推送叫号提醒（可能涉及个人信息），您的接受程度是？

非常愿意接受，很方便

比较愿意，但担心信息泄露

一般，可有可无

不愿意

视具体服务条款而定

Q16:对于提升门诊叫号系统的应用体验和整体效率，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

门诊患者

患者家属/陪同人员

医院工作人员

其他

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

门诊叫号系统应用与效率调查问卷

介绍

本模板旨在提供医院门诊叫号系统应用与效率的标准化调研方案。帮助您评估系统使用现状、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合医院管理者、信息科和门诊部门优化就诊流程。

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