门诊缴费方式与对账流程调查问卷

门诊缴费方式与对账流程调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊缴费方式及对账流程的调查研究，旨在了解您的使用习惯与体验，以优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一次在门诊缴费时，使用了哪种支付方式？

现金支付

医保卡/社保卡支付

移动支付（如微信、支付宝）

银行卡/信用卡支付

其他

Q2:您通常选择或考虑使用哪些门诊缴费方式？（可多选）

现金支付

医保卡/社保卡支付

移动支付（如微信、支付宝）

银行卡/信用卡支付

医院官方APP/小程序支付

自助缴费机支付

其他

Q3:您选择某种缴费方式时，最主要的考虑因素是什么？

支付便捷性/速度

支付安全性

是否支持医保报销

个人支付习惯

是否有优惠/活动

其他

Q4:您对目前门诊提供的各种缴费方式的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在使用移动支付（如微信、支付宝）缴费时，遇到过以下哪种情况？

从未遇到过问题，非常顺畅

偶尔网络不佳导致支付缓慢

偶尔遇到系统故障或支付失败

对支付流程不熟悉，操作困难

不常使用移动支付缴费

Q6:您在使用医保卡支付时，对报销流程的清晰度和便捷性评价如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

未使用过医保支付

Q7:您是否留意过或核对过门诊缴费后的收据或电子账单？

每次都会仔细核对

大多数时候会核对

偶尔会核对

很少核对

从不核对

Q8:如果您发现缴费金额有疑问或需要退费，您认为当前的处理流程是否方便？

非常方便，流程清晰快捷

比较方便，但需一定时间

一般，流程有些复杂

不太方便，处理周期长

非常不方便，不清楚如何处理

未遇到过此类情况

Q9:您希望通过哪些渠道获取缴费明细或对账信息？（可多选）

纸质收据/发票

手机短信通知

医院官方APP/小程序

微信公众号/支付宝生活号

电子邮件

自助查询机打印

其他

Q10:您对门诊缴费处工作人员的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为在缴费高峰期，哪种方式能最有效地减少排队等待时间？

增加自助缴费机数量

推广移动端线上支付

开设专门的医保结算窗口

优化窗口服务流程

实行分时段预约缴费

其他

Q12:您是否使用过门诊的线上预约挂号并直接支付诊查费的服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q13:如果医院推出整合挂号、缴费、报告查询、电子发票等功能的统一线上平台，您愿意使用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于改进门诊缴费方式或对账流程，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

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