出院结算管理流程与满意度调查问卷

出院结算管理流程与满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在了解出院结算管理各环节（核对、结算、退费、稽核、调查）的运行状况及您的满意度，以帮助我们持续优化服务流程。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您与本院出院结算管理工作的关联是？

患者/家属

结算窗口工作人员

临床科室医护人员

财务/稽核部门人员

医院管理者

其他

Q2:您认为目前出院结算的总体流程顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:在您看来，出院结算流程中哪些环节最耗费时间？（可多选）

费用明细核对与解释

医保/商保报销计算

自费部分结算与支付

退费申请与办理

单据打印与盖章

等待稽核审核

其他

Q4:您对出院结算时费用明细的清晰度和准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:结算窗口工作人员的服务态度和专业性如何？

非常好

比较好

一般

有待改进

很差

Q6:当需要办理退费时，您认为退费流程的便捷性和处理速度如何？

非常便捷快速

比较便捷

一般

比较繁琐缓慢

非常繁琐缓慢

Q7:您是否了解或接触过出院结算后的费用稽核环节？

非常了解，经常接触

大致了解，偶尔接触

听说过，但不了解具体内容

完全不了解

Q8:您认为目前出院结算管理中存在的主要问题有哪些？（可多选）

排队等待时间过长

系统响应慢或频繁故障

工作人员业务不熟练

费用解释不清，存在疑问

医保政策复杂，理解困难

退费流程复杂，周期长

各部门沟通协调不畅

其他

Q9:您认为目前的结算方式（如现金、银行卡、移动支付等）是否足够多样和便利？

非常多样便利

比较多样便利

一般

不够便利

非常不便利

Q10:您对出院结算相关政策的宣传和告知工作评价如何？

宣传非常到位，易于理解

宣传比较到位

宣传一般，部分内容不清楚

宣传较少，很多政策不了解

几乎没有宣传

Q11:请为出院结算的整体效率打分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）。

分数

标签

Q12:您是否曾因结算问题（如费用疑问、退费困难等）进行过投诉或寻求进一步调查？

是

否

Q13:如果您曾进行过投诉或调查，请简要描述遇到的问题及处理结果。（若未涉及，请填“无”）

填空1

Q14:您认为可以通过哪些措施来改进出院结算服务？（可多选）

增加结算窗口或自助设备

优化信息系统，提升速度

加强工作人员培训

简化退费流程

加强费用明细的事前告知

设立专门的咨询或投诉通道

定期进行患者满意度调查

其他

Q15:您是否愿意接受后续关于结算体验的简短电话回访？

愿意

不愿意

Q16:对于出院结算管理（核对、结算、退费、稽核、调查），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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