康养服务改进分析、措施、执行、效果调查

Q1:您是我们机构的（服务使用者/入住长者）还是（家属/监护人）？

Q2:您接触或使用本机构的康养服务有多长时间了？

Q3:总体而言，您对目前康养服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能性向亲友推荐我们的康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在过去半年里，您是否留意到服务在以下哪些方面有所改进？（可多选）

Q6:您认为我们推出的各项改进措施，其执行力度如何？

Q7:针对您最关心的某项改进措施，您认为其实际效果达到了您的预期吗？（1分远低于预期，5分完全超出预期）

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的服务改进信息？（可多选）

Q9:您认为机构在收集和处理您的意见与反馈方面做得如何？

Q10:在以下服务环节中，您认为目前最需要进一步改进的是？（可多选）

Q11:请描述一件最近发生的、让您感到满意的服务事例。

Q12:请描述一件最近发生的、让您感到不满意或希望改进的服务事例。

Q13:您是否愿意参与未来关于服务改进的讨论或座谈会？

Q14:与一年前相比，您感觉我们的整体康养服务质量变化趋势是？

Q15:您认为要持续提升服务质量，机构最应该优先投入资源在哪些方面？（可多选）

Q16:您对工作人员（护理员、护士、活动专员等）的专业能力和服务态度整体评价如何？（1分非常差，5分非常好）

Q17:您觉得机构的安全管理（如防跌倒、消防安全、用药安全等）做得如何？

Q18:对于未来的康养服务，您最大的期望或建议是什么？

Q19:您的年龄段是？

Q20:为了便于我们分析，请问您的性别是？