医疗客户关系维护与满意度综合调查

Q1:您最近一次接受我院/我司服务的时间是？

Q2:您接受的主要服务类型是？

Q3:总体而言，您对本次/近期的医疗服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您结束服务后，是否收到过我们的随访关怀（如电话、短信、微信回访等）？

Q5:您曾收到过哪些形式的随访或关怀？（可多选）

Q6:您对我们随访关怀的及时性评价如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

Q7:您对我们随访关怀内容的专业性和帮助性评价如何？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

Q8:您是否曾参与我们组织的客户活动（如健康讲座、病友交流会、义诊、节日活动等）？

Q9:如果您参与过活动，吸引您参与的主要原因是？（可多选）

Q10:您更希望我们未来组织哪些类型的客户活动？（可多选）

Q11:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:促使您继续选择或信任我们的最主要原因是？

Q13:未来，您继续选择我院/我司服务的意愿如何？

Q14:您希望通过哪些渠道接收我们的健康资讯和活动通知？（可多选）

Q15:对于我们的客户关系维护工作（随访、关怀、活动等），您有什么具体的改进建议或期待？

Q16:您对我们保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q17:您更倾向于哪种频率的常规健康关怀？

Q18:如果邀请您参与我们的“健康大使”或“客户体验官”计划，分享经历以帮助改善服务，您是否感兴趣？请简要说明原因。

Q19:您的年龄段是？