医疗服务全流程改进调查问卷

尊敬的参与者，您好！为全面评估我院医疗服务改进工作的实施情况与效果，持续优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准施策，提升服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与本院的关系是？

本院患者

患者家属

本院员工

其他相关方（如合作单位人员）

Q2:在过去一年中，您在本院接受医疗服务或工作的频率如何？

首次

偶尔（1-3次）

经常（4-10次）

非常频繁（10次以上）

Q3:总体而言，您对目前本院医疗服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐本院？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为本院在以下哪些方面的改进措施最为明显？（可多选）

预约挂号流程简化

候诊与就诊环境改善

医护人员的服务态度

检查检验的等候时间

缴费取药的便捷性

住院流程与服务

线上服务（如报告查询、在线咨询）

不清楚

Q6:您认为本院在“执行”改进措施方面的力度如何？

非常有力，落实到位

比较有力，基本落实

一般，部分落实

力度不足，流于形式

不了解

Q7:您通过哪些渠道了解到本院的医疗服务改进信息？（可多选）

医院公告/宣传栏

医院官方网站/APP/微信公众号

医护人员的告知

新闻媒体

亲友告知

未曾了解

Q8:您感受到的改进措施，是否对您的实际就医/工作体验产生了积极影响？

有非常显著的积极影响

有一定积极影响

影响不明显

没有影响甚至带来不便

不确定

Q9:您如何评价改进后，门诊“挂号-就诊-检查-取药”全流程的顺畅度？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:您认为本院在收集患者/员工反馈并用于持续改进方面做得如何？

机制完善，反馈能得到有效回应

有机制，但回应有时不及时

机制不完善，反馈渠道不畅

不清楚是否有此机制

Q11:您认为当前医疗服务中最亟待改进的环节是？（可多选）

预约与号源管理

门诊候诊时间

医患沟通与病情解释

检查预约与等待时间

住院床位安排

后勤保障（如餐饮、保洁）

医疗费用透明度

信息化系统易用性

Q12:与一年前相比，您认为本院医护人员的服务意识和沟通能力有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

有所下降

无法比较

Q13:请分享一个您亲身经历或观察到的、本院医疗服务改进取得良好效果的具体事例。（若无，请填“无”）

填空1

Q14:您认为本院管理层对医疗服务改进工作的重视程度如何？

非常重视，是工作核心

比较重视

一般

不够重视

无法评价

Q15:为了持续改进，您希望本院未来优先在哪些方面加大投入？（可多选）

引进先进医疗设备

加强医护人员培训

优化信息化智慧服务

改善硬件与环境设施

完善患者随访与健康管理

提升后勤服务保障

加强医学科普与健康教育

Q16:基于目前的改进趋势，您对未来一年本院医疗服务质量的提升是否有信心？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q17:您是否愿意在未来参与本院组织的改进措施讨论或体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q18:对于本院医疗服务的“分析、措施、执行、效果”闭环改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务全流程改进调查问卷

介绍

本模板旨在为医疗机构提供系统性的医疗服务改进评估工具。帮助您收集多维度反馈、量化改进效果、识别关键环节，适合医院管理层和质控部门用于提升医疗质量与患者体验。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗服务全流程改进调查问卷

相关推荐