康养服务口碑综合评估问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于康养服务的调研，旨在了解您对相关服务、质量、宣传及舆情的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您或您的家人是否使用过康养服务（如养老机构、社区养老、居家护理等）？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

不了解什么是康养服务

Q2:您主要通过哪种渠道了解康养服务信息？

亲友推荐

电视/广播广告

网络搜索/社交媒体

社区宣传/线下活动

报纸/杂志

其他

Q3:您认为当前康养服务的整体宣传力度如何？（1分表示非常弱，5分表示非常强）

分数

标签

Q4:您认为哪些宣传方式对您了解康养服务最有效？（可多选）

成功案例/用户故事分享

专家讲座或健康咨询活动

清晰的服务价格与内容公示

线上平台的详细介绍与评价

线下体验日活动

传统媒体广告（电视、报纸）

Q5:当您考虑选择康养服务时，最看重的因素是什么？

服务人员的专业性与态度

服务环境与设施的安全性

服务内容的全面性与个性化

价格与收费透明度

机构的口碑与品牌信誉

地理位置与交通便利性

Q6:综合您所知，您对当前康养服务的整体质量评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为康养服务在哪些方面的质量最需要提升？（可多选）

医疗护理的专业水平

日常照护的细致与耐心

膳食营养与口味

文娱活动与精神关怀

居住环境的舒适与清洁

应急响应与安全保障

Q8:您有多大可能向亲友推荐您所了解或使用过的康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否曾在网络（如社交媒体、新闻评论区）或线下听到过关于康养服务的负面讨论或投诉？

经常听到/看到

偶尔听到/看到

很少听到/看到

从未听到/看到

不关注此类信息

Q10:如果您接触到负面信息，哪些类型会让您对康养服务产生严重担忧？（可多选）

涉及老人安全与健康的事故

服务人员态度恶劣或虐待

收费不透明或存在乱收费

环境脏乱差或设施老旧

管理混乱，承诺不兑现

虚假宣传，与实际不符

Q11:当康养机构出现负面舆情时，您认为哪种回应方式最能挽回信任？

第一时间公开道歉并承认问题

快速公布详细调查结果与处理方案

积极与当事家属沟通并赔偿

邀请第三方或媒体监督整改过程

加强正面宣传覆盖负面声音

Q12:您认为康养服务机构在维护口碑方面，最应该加强哪项工作？

建立畅通的客户反馈与投诉渠道

定期公开服务改进报告与成果

鼓励并展示在住老人的真实生活

与社区、医院建立更紧密的合作

加强对服务人员的培训与关怀

Q13:对于提升康养服务的公众形象和口碑，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q15:您目前的生活状态更接近以下哪种？

独立生活，无需照料

与子女同住，生活基本自理

需要一定的日常照料或协助

正在为父母或长辈寻找/使用康养服务

从事与康养相关的工作

康养服务口碑综合评估问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务口碑与质量的综合评估解决方案。帮助您收集用户反馈、分析宣传效果、评估服务质量，适合养老机构、社区服务中心及行业研究者进行服务优化与品牌建设。

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