医疗商保合作全流程体验调查问卷

Q1:您所在机构的类型是？

Q2:您与本公司（商保公司）的合作时长是？

Q3:请对【签约环节】的整体流程效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

Q4:在签约环节，您认为哪些方面可以优化？（可多选）

Q5:目前贵机构与我们的结算方式主要是？

Q6:请对【结算环节】的准确性与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:在结算过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:当您需要服务支持时（如政策咨询、系统问题），通常通过哪个渠道？

Q9:请对服务支持渠道的【响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

Q10:请对服务支持人员的【专业能力与解决问题效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:您认为在服务环节，我们最需要加强的是？（可多选）

Q12:您是否清晰了解我们对于医疗服务的质量控制（质控）标准与要求？

Q13:我们主要通过哪些方式进行服务质量控制？（可多选）

Q14:请对我们质控工作的【专业性与公平性】进行评分（1分非常不专业/不公平，5分非常专业/公平）。

Q15:您认为当前的质控流程在哪些方面可能增加了机构的工作负担？（可多选）

Q16:基于整体合作体验，您有多大可能向同行推荐与我们公司合作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:总体来看，您认为我们双方的合作关系处于哪个阶段？

Q18:未来一年，您希望我们在哪些领域深化合作或推出新服务？（可多选）

Q19:请留下您对我们合作任何环节的具体意见或改进建议（如流程、系统、服务等）。