医疗线上服务使用体验与需求调查

您好！我们正在进行一项关于医疗线上服务（如在线咨询、复诊、科普、随访等）的用户调研，旨在了解您的使用体验与潜在需求，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过医疗线上服务（如在线问诊、复诊开药、健康科普、线上随访等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您使用过哪些类型的医疗线上服务？（多选）

在线图文/电话咨询

视频问诊

线上复诊/续方开药

在线购药/送药上门

健康科普/知识获取

线上随访/慢病管理

检查报告解读

预约挂号（非线上问诊）

其他

Q3:您主要通过哪个平台或渠道使用这些服务？

大型互联网医疗平台（如平安好医生、微医、好大夫等）

公立医院官方APP/小程序

第三方健康管理APP（如Keep、薄荷健康等）

社交媒体/社群（如微信群、小红书等）

其他

Q4:总体而言，您在多大程度上愿意向亲友推荐使用医疗线上服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q5:请对您最近一次使用线上问诊或复诊服务的整体满意度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:您认为线上问诊/复诊服务最吸引您的优点是什么？

节省时间，免去路途和排队

方便快捷，随时可咨询

可接触更广泛的专家资源

保护隐私，避免面对面尴尬

价格相对透明/可接受

其他

Q7:在使用线上服务时，您遇到过哪些问题或不便？（多选）

医生回复不及时

沟通不充分，无法进行体格检查

对医生资质或专业性存疑

药品配送慢或出错

平台操作复杂，体验不佳

费用较高或医保报销不便

个人信息安全担忧

没有遇到明显问题

其他

Q8:对于线上复诊开药服务，您最关注哪个环节？

医生对病情的准确判断和处方合理性

药品的正品保障和配送速度

医保在线支付和报销的便捷性

用药指导和后续随访的完整性

价格是否合理

Q9:您通常通过什么途径获取健康科普知识？

专业医疗平台/医院官方账号

社交媒体（如抖音、微信公众号）

搜索引擎（如百度、谷歌）

家人朋友分享

书籍/报刊

很少主动获取

Q10:您认为当前线上健康科普内容的可信度如何？（1星代表“完全不可信”，5星代表“非常可信”）

分数

标签

Q11:您希望看到哪些形式的健康科普内容？（多选）

短视频/直播

图文长文/文章

信息图/漫画

音频/播客

在线问答/互动

专业报告/白皮书

Q12:对于高血压、糖尿病等慢性病的线上随访管理服务，您的态度是？

非常需要，希望有专业团队长期跟踪指导

比较需要，可作为线下复诊的补充

一般，视具体情况而定

不太需要，更信任线下医院定期复查

完全不需要

Q13:您认为理想的线上随访服务应包含哪些功能？（多选）

定期提醒测量和记录指标（如血压、血糖）

数据自动同步与异常预警

专属医生/健康管理师在线答疑

定期视频或电话回访

个性化的饮食运动建议推送

用药提醒与依从性管理

与线下医院数据互通

Q14:您是否愿意为更优质、更深入的医疗线上服务（如专家快速接诊、深度健康管理方案等）支付额外费用？

愿意，只要价值明确

视情况而定，看具体服务内容和价格

不愿意，希望基础服务免费或低价

说不清

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的医疗线上服务经历，或提出您对医疗线上服务的具体建议。

填空1

Q16:未来，您使用医疗线上服务的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:您是否有慢性病史需要长期管理？

是

否

医疗线上服务使用体验与需求调查

介绍

本模板旨在收集用户对在线问诊、复诊开药、健康科普及慢病随访等医疗线上服务的体验与需求。帮助您评估服务满意度、识别使用痛点、挖掘潜在需求，适合互联网医疗平台、医院及健康管理机构优化产品设计与服务流程。

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