医疗小程序用户体验调研问卷

医疗小程序用户体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗小程序使用体验的调研，旨在了解您对挂号、缴费、报告查询、随访调查等核心功能的真实感受与需求。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，提升您的就医便捷度。本次调研预计耗时5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本医疗小程序的主要目的是什么？

在线挂号/预约

在线缴费

查询检查/检验报告

参与医生发起的随访

了解健康资讯

其他

Q2:您平均多久使用一次本医疗小程序？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q3:请对小程序【在线挂号/预约】功能的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:在挂号/预约过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

号源信息更新不及时

科室/医生选择困难

支付环节卡顿或失败

无法确认预约是否成功

退号/改约流程复杂

未遇到问题

Q5:请对小程序【在线缴费】功能（如诊间支付、住院预缴等）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您更倾向于使用哪种支付方式？

微信支付

支付宝

医保个人账户支付

银行卡支付

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用这个小程序来查询【检查/检验报告】？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前的报告查询功能，哪些方面可以改进？（可多选）

报告出具后推送提醒更及时

报告解读更通俗易懂（如提供参考范围）

支持历史报告对比查看

报告下载/分享更方便

与医生在线沟通报告结果

已经很完善，无需改进

Q9:您是否通过本小程序收到过医生发起的随访调查（如术后恢复、用药情况等）？

是，经常收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定

Q10:如果收到过随访，请评价其问题设计的合理性与清晰度（1分非常不合理/不清晰，5分非常合理/清晰）

分数

标签

Q11:您希望未来的随访调查可以包含哪些形式或内容？（可多选）

图文问卷

简单的量表评分

拍照上传恢复情况

与医生一对一文字/语音沟通

自动提醒服药/复诊

其他

Q12:您认为小程序的整体界面设计（布局、色彩、字体等）是否清晰友好？

非常清晰友好

比较清晰友好

一般

比较混乱

非常混乱

Q13:在使用过程中，您最看重小程序的哪个方面？

功能全面性

操作流畅与稳定性

信息准确与及时性

隐私与数据安全

客服支持

Q14:请描述一次您在使用本医疗小程序时，最满意或最不满意的一次经历。

填空1

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