医疗会员体系设计、权益、服务、留存调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗会员体系的研究，旨在了解您对会员权益、服务内容及续费意愿的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体系。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否加入了任何医疗机构的会员计划（如健康管理、VIP服务等）？

是，我是会员

否，但我了解过

否，完全不了解

Q2:您加入医疗会员计划最主要的原因是？

获得优先预约/就诊服务

享受价格优惠或套餐折扣

获得更全面的健康管理服务

享受专属的医生/专家资源

其他

Q3:您认为一个理想的医疗会员体系，最应包含以下哪些核心权益？（可多选）

全年免费基础体检套餐

专家门诊预约绿色通道

专属健康管理师/顾问服务

药品/检查费用折扣

线上问诊无限次或优惠

家人共享部分权益

健康讲座/沙龙优先参与权

其他

Q4:请评价您对“专属健康管理师定期跟踪并提供健康建议”这项服务的需求程度。（1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）

分数

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Q5:您更倾向于哪种会员费支付方式？

按年支付

按季度支付

按月支付

按次/项目购买套餐

Q6:对于会员年费，您认为一个合理的价格区间是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q7:哪些因素会最影响您续费或升级会员？（可多选）

服务体验是否便捷、高效

健康管理效果是否明显

与会员顾问/医生的沟通是否顺畅

价格是否物有所值

会员专属活动/增值服务的丰富度

亲友的推荐或评价

其他

Q8:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐此类医疗会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望通过哪种主要渠道接收会员服务通知和健康资讯？

手机APP推送

微信公众号/小程序

短信

电话

电子邮件

Q10:请评价“将体检数据、就诊记录整合在会员APP中，并生成健康报告”这一功能的重要性。（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q11:您希望会员体系提供哪些线上服务？（可多选）

在线图文/视频问诊

线上处方开具与药品配送

检查报告在线解读

健康课程/直播

在线预约与改签

健康数据记录与趋势分析

Q12:如果会员服务中包含家人权益（如为父母/子女购买优惠套餐），这会增加您的购买意愿吗？

会显著增加

可能会增加

影响不大

不会增加

Q13:对于医疗会员服务，您最担心或顾虑的问题是什么？（例如：隐私安全、服务承诺是否兑现等）

填空1

Q14:您认为会员体系在提升用户长期健康水平方面，应扮演的最主要角色是？

便捷就医的“绿色通道”

个性化健康管理的“规划师”

医疗费用的“节省者”

可靠医疗资源的“连接者”

健康知识的“传播者”

Q15:总体而言，您对当前市场上医疗会员服务的信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q18:您目前的商业健康保险覆盖情况是？

有，公司团体购买

有，个人额外购买

没有，仅有基本医保

没有，任何保险都没有

Q19:请留下您对医疗会员体系设计、服务或本次调查的任何其他建议或想法。

填空1

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介绍

本模板旨在提供医疗会员体系设计与优化的专业调研方案。帮助您评估会员权益需求、分析服务支付偏好、洞察续费关键因素，适合医疗机构、健康管理公司和市场研究人员优化服务体系并提升用户忠诚度。

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