康养机构综合管理情况调查问卷

康养机构综合管理情况调查问卷

尊敬的康养机构负责人：您好！我们正在进行一项关于康养机构档案管理及运营情况的调查，旨在了解贵机构在客户、资质、财务、人事及安全等方面的管理现状。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:贵机构的主要服务类型是？

社区居家养老

机构养老（如养老院、老年公寓）

医养结合型机构

康复护理中心

其他

Q2:贵机构运营年限为？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:贵机构是否已为所有入住长者建立了标准化的电子健康档案？

是，已全部建立并定期更新

部分建立

仍以纸质档案为主

尚未系统建立

Q4:客户档案中通常包含以下哪些内容？（可多选）

基本信息与身份证明

健康评估与体检报告

护理计划与日常记录

家属联系与沟通记录

服务协议与费用明细

紧急预案与知情同意书

Q5:贵机构相关运营资质（如营业执照、养老机构备案凭证、消防许可、食品经营许可等）的管理方式是？

有专人专柜管理，电子及纸质版齐全，临近到期有预警

集中存放，但查找和更新需要时间

管理较为分散，部分文件可能缺失

不太清楚具体存放位置

Q6:在财务管理方面，贵机构是否使用专业的财务软件进行账目管理？

是，使用专业软件，账目清晰规范

是，使用通用软件（如Excel）

以手工记账为主

外包给第三方财务公司

Q7:财务档案中，以下哪些项目有独立的记录和归档？（可多选）

日常收支流水

长者押金及预付费管理台账

政府补贴申请与发放记录

员工薪酬发放记录

采购与固定资产台账

审计报告

Q8:贵机构对护理员等一线员工是否建立了规范的人事档案？

是，包含合同、健康证、培训证书、考核记录等完整资料

基本建立，但部分资料可能不齐全

仅保存了最基本的身份信息和合同

尚未系统建立人事档案

Q9:在员工培训方面，贵机构主要提供哪些内容的培训？（可多选）

护理技能与实操

急救与安全知识

职业道德与沟通技巧

感染防控知识

心理健康与压力疏导

消防安全演练

Q10:贵机构是否制定了书面的安全管理制度与应急预案（如消防安全、食品安全、突发事件等）？

是，制度完善，并定期组织员工学习和演练

有基本制度，但演练和培训不够频繁

有口头规定，但未形成系统书面文件

尚未制定

Q11:机构内消防设施（灭火器、烟感报警器、应急灯等）的定期检查记录是如何管理的？

有专人负责，检查记录完整归档并可追溯

有检查，但记录不完整或未妥善归档

偶尔检查，记录随意

基本不检查，无记录

Q12:对于长者发生的意外事件（如跌倒、走失、突发疾病），是否有规范的报告、记录与分析流程？

有严格流程，必须填写事件报告表，并定期开会分析改进

会进行记录，但流程不够规范，分析改进较少

仅做简单口头汇报和记录

通常内部处理，很少正式记录

Q13:您认为当前机构在以下哪些方面的档案管理工作面临最大挑战？（可多选）

纸质档案电子化转换困难

缺乏专业的管理系统或软件

员工档案管理意识薄弱

跨部门信息共享不畅

档案更新不及时

存储空间不足或管理混乱

符合监管要求的压力

Q14:贵机构是否有计划或已引入信息化管理系统（如ERP、CRM或专门的养老管理系统）来整合各类档案？

已使用专业系统，效果良好

正在选型或实施过程中

有计划，但尚未启动

暂无计划，维持现状

Q15:请总体评估贵机构在“客户、资质、财务、人事、安全”五类档案管理的规范化和完整性水平。（1分表示非常不规范/不完整，5分表示非常规范/完整）

分数

标签

Q16:对于提升康养机构综合档案管理水平，您有哪些具体的建议或希望获得的支持？（如政策、培训、技术等）

填空1

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