康养机构合规风险管控现状调查问卷

康养机构合规风险管控现状调查问卷

尊敬的康养行业从业者/管理者：您好！为深入了解当前康养机构在资质、服务、收费及监管等方面的合规风险管控现状，促进行业规范健康发展，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约10分钟，您的宝贵意见至关重要。感谢您的支持！

Q1:您所在的机构类型是？

养老院/老年公寓

社区居家养老服务中心

医养结合机构

康复护理机构

其他

Q2:您在机构中担任的职务是？

机构负责人/院长

部门主管/经理

一线服务人员

行政/后勤人员

其他

Q3:您认为当前康养行业整体面临的合规风险压力如何？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q4:在【机构运营资质】方面，您认为当前最突出的合规风险点有哪些？（可多选）

消防/安全许可不达标

医疗/护理服务资质缺失或超范围

环评/卫生许可问题

土地/房产使用性质不合规

人员资质（如护理员、医生）持证率不足

其他

Q5:贵机构是否建立了系统性的资质文件（如许可证、批文）定期审查与更新机制？

已建立完善机制并严格执行

有基本机制但执行不严

无固定机制，临时处理

不清楚

Q6:在【服务提供与质量】方面，您认为主要的合规风险来源于？（可多选）

服务标准不明确或未公示

护理记录不规范/缺失

应急预案不完善或演练不足

服务内容与合同约定不符

老年人权益保障措施不到位（如隐私保护）

其他

Q7:贵机构是否制定了清晰、可操作的服务流程与质量标准，并对员工进行了系统培训？

已制定并全员培训到位

已制定但培训不足

有部分流程，未系统化

基本没有成文标准

Q8:在【收费与财务管理】方面，您认为存在哪些合规风险？（可多选）

收费项目、标准未公示或公示不清

捆绑收费、强制消费

预付费管理不规范，存在资金挪用风险

财务账目不清晰，票据管理混乱

价格欺诈或虚假宣传

其他

Q9:贵机构与入住长者及其家属签订的服务合同，是否明确包含了所有收费项目、标准、支付方式及退费条款？

完全明确，且双方签字确认

基本明确，但部分细节模糊

合同内容较为简单，未涵盖所有细节

没有标准合同，多为口头约定

Q10:您认为当前政府对康养机构的【监管力度与方式】如何？

监管非常严格且频繁

监管比较严格，但有一定规律

监管一般，抽查为主

监管力度较弱

感觉监管缺失

Q11:您主要通过哪些渠道感知到监管压力或接受检查？（可多选）

民政部门

卫生健康部门

市场监管部门

消防部门

街道/社区

其他

Q12:您认为目前的监管检查，对机构实际提升合规水平的帮助有多大？

帮助很大，能有效发现问题并指导改进

有一定帮助，但以处罚为主

帮助不大，流于形式

增加了负担，对提升合规性作用有限

Q13:为提升合规风险管控能力，您认为机构最需要加强哪些方面的工作？（可多选）

建立内部合规审查与风险预警制度

加强员工法律法规与职业道德培训

引入信息化系统管理资质、服务与财务

聘请专业法律或咨询顾问

加强与监管部门的主动沟通

其他

Q14:贵机构是否曾因合规问题（资质、服务、收费等）被处罚或引发纠纷？

是，且次数较多

是，有过个别案例

否，从未发生

不清楚

Q15:对于完善康养行业的合规监管政策或标准，您有何具体建议？

填空1

Q16:请简要描述贵机构在应对某一具体合规风险（如消防、收费纠纷）时，最成功或最失败的一次经历及启示。

填空1

Q17:展望未来，您对康养行业合规环境的改善信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常悲观

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