康养舆情风险管控调查问卷

康养舆情风险管控调查问卷

您好！本问卷旨在了解康养行业舆情风险管控的现状与需求，您的宝贵意见将帮助我们完善监测、预警、处置与修复体系。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在机构的性质是？

公立康养机构

民营康养机构

社区养老服务中心

居家养老服务企业

行业研究/咨询机构

其他

Q2:您在机构中主要负责的领域是？

运营管理

市场营销/品牌

客户服务

风险/安全管控

行政/后勤

其他

Q3:过去一年，您所在机构是否遭遇过负面舆情事件？

是，且影响较大

是，但影响较小

否，未遭遇过

不清楚

Q4:您认为康养行业当前面临的主要舆情风险来源有哪些？（多选）

服务质量投诉

收费价格争议

员工服务态度

安全事故（如跌倒、走失）

医疗/护理纠纷

虚假宣传

内部管理问题（如腐败、压榨）

竞争对手恶意攻击

政策法规变化

其他

Q5:贵机构目前是否有系统化的舆情监测机制？

有，且非常系统完善

有，但比较基础

正在规划建设中

完全没有

不清楚

Q6:贵机构主要通过哪些渠道进行舆情监测？（多选）

社交媒体（微信、微博）

新闻网站/客户端

客户评价平台（如大众点评）

行业论坛/社群

内部员工反馈

客户直接投诉

第三方监测工具

其他

Q7:请评估贵机构当前舆情预警机制的及时性。（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q8:当监测到潜在风险或负面舆情时，通常由哪个部门牵头响应？

品牌/市场部

运营/客服部

高管/办公室

法务/风控部

跨部门联合小组

无明确牵头部门

其他

Q9:在舆情处置阶段，贵机构通常会采取哪些措施？（多选）

内部紧急会议研判

第一时间联系当事人沟通

通过官方渠道发布声明/澄清

加强内部员工培训与管理

寻求主管部门或行业协会帮助

联系媒体进行正面报道

暂不回应，持续观察

其他

Q10:您认为贵机构在舆情处置方面的最大挑战是什么？

响应速度慢

内部沟通协调不畅

缺乏专业应对经验

资源（人力、资金）不足

难以判断舆情真伪与影响

上级或主管部门干预

其他

Q11:在舆情事件基本平息后，贵机构是否会进行系统的声誉修复工作？

每次都会系统开展

偶尔会做一些

很少做，顺其自然

从未做过

不清楚

Q12:声誉修复可能采取哪些方式？（多选）

主动发布正面成果报道

举办公益或开放日活动

邀请媒体/KOL探访体验

优化服务流程并公开承诺

对受影响客户进行关怀回访

加强员工正能量培训

未专门进行修复

其他

Q13:您认为一次成功的舆情处置与修复，最关键的因素是？

真诚的态度与及时的沟通

事实清晰与证据充分

高层重视与资源投入

专业的公关团队

长期的品牌信誉积累

其他

Q14:贵机构是否为应对舆情风险配备了专项预算？

有，且比较充足

有，但非常有限

没有专项预算

不清楚

Q15:您认为行业或主管部门在舆情风险管控方面，最应该提供哪类支持？

建立行业信息共享与预警平台

提供专业的培训与指导

出台清晰的应急处置指引

加强正面行业形象宣传

建立公正的第三方调解机制

其他

Q16:总体而言，您对贵机构当前的舆情风险管控能力打几分？（1分表示非常薄弱，5分表示非常强大）

分数

标签

Q17:对于提升康养行业舆情风险“监测-预警-处置-修复”的全链条能力，您有何具体的意见或建议？

填空1

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