康养服务质量持续改进调查问卷

康养服务质量持续改进调查问卷

感谢您参与本次康养服务质量改进调查。本问卷旨在了解您对PDCA循环、督查、整改及效果评估等环节的看法与建议，以帮助我们持续提升服务品质。您的回答将严格保密，仅用于内部质量改进分析。

Q1:您所在的部门/岗位与康养服务质量管理的关联度是？

直接负责（如质量部、护理部、院感科）

间接参与（如行政、后勤、医务）

外部关联（如合作方、督查人员）

其他

Q2:您认为本机构在服务质量改进中应用PDCA循环的整体情况如何？

已系统化应用，形成闭环

有应用但不系统，环节有缺失

了解但未有效应用

不了解PDCA

Q3:在PDCA循环中，您认为哪个或哪些环节是目前工作的重点或难点？（可多选）

计划（P）：明确问题、设定目标、制定方案

执行（D）：方案落地、人员培训、资源保障

检查（C）：数据收集、效果评估、督查稽核

处理（A）：标准化成功经验、分析未解决问题并转入下一循环

Q4:请对当前内部/外部督查工作的全面性与专业性进行评分（1分表示非常不全面/专业，5分表示非常全面/专业）。

分数

标签

Q5:请简要描述一次您印象深刻的督查经历（正面或负面均可），并说明原因。

填空1

Q6:督查发现的问题，通常以何种形式进行反馈与传达？

正式书面报告并召开专题会议

口头或即时通讯通知

系统内录入并自动推送

其他形式

Q7:针对督查发现的问题，制定整改措施的及时性如何？

非常及时，通常在规定时限内

比较及时，偶有延迟

经常延迟

通常没有制定明确的整改措施

Q8:您认为影响整改措施有效落实的主要障碍有哪些？（可多选）

资源（人力、物力、财力）不足

部门间协作不畅

员工意识或技能不足

整改方案本身不切实际

缺乏有效的跟踪与问责机制

其他

Q9:整改措施实施后，其效果评估的常规方式是？

有定量的数据对比与效果验证

主要以定性描述和主观判断为主

很少进行系统评估

基本不评估

Q10:基于0-10分，您有多大意愿向同行推荐本机构的“问题发现-整改-效果验证”这一质量改进流程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前质量改进相关信息的记录与归档（如PDCA记录、督查报告、整改台账）是否便于追溯与学习？

非常便于，系统化且易于查询

比较便于，但有改进空间

不太便于，查找困难

非常混乱，难以追溯

Q12:您希望通过哪些方式进一步提升自身在质量持续改进方面的能力？（可多选）

专题培训与工作坊

优秀案例分享与学习

跨部门交流与研讨

提供更清晰的工具与模板

领导更多的指导与支持

其他

Q13:您认为管理层对质量持续改进工作的重视与支持程度如何？

非常重视，资源投入充足，亲自参与

比较重视，有基本支持

口头重视，实际支持有限

不重视

Q14:总体而言，您如何评价过去一年康养服务质量的改进效果？（1分表示毫无改进，5分表示改进显著）

分数

标签

Q15:对于完善本机构的康养服务质量持续改进体系（涵盖PDCA、督查、整改、效果评估全链条），您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的质量改进专题讨论或成为改进小组的成员？

非常愿意

看情况，有时间就参与

不太愿意

不愿意

Q17:您的其他意见或补充（可选）：

填空1

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