医疗服务持续改进（投诉、随访、分析、优化）专项调查

Q1:您在本院的身份是？

Q2:您是否了解本院为患者提供的投诉反馈渠道？

Q3:您通常通过哪些渠道了解或进行医疗投诉？（可多选）

Q4:请对您所知或经历的投诉处理流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您认为投诉受理后，相关部门的响应速度如何？

Q6:您对投诉处理结果的满意度如何？

Q7:您认为在投诉处理环节，最需要改进的是哪一方面？（例如：渠道透明度、响应速度、沟通态度、解决方案有效性等）

Q8:您是否接受过本院出院后的随访服务（如电话、短信、微信回访等）？

Q9:请对您所接受的随访服务的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q10:请对随访服务中，工作人员的专业性与沟通态度进行评分（1分非常不专业/差，5分非常专业/好）

Q11:您认为随访服务应重点关注哪些内容？（可多选）

Q12:您认为本院是否重视从投诉、随访等渠道收集的数据进行分析？

Q13:您认为当前的数据分析工作，在哪些方面可以加强？（可多选）

Q14:基于数据分析提出的优化改进措施，您认为其落实效果如何？

Q15:请举例说明一个您观察到的、由患者反馈（投诉/建议）驱动并成功实施的医疗服务优化案例。（若不了解，请填写“无”）

Q16:您认为“投诉处理-随访跟踪-数据分析-优化改进”这个闭环管理流程，在本院的运行顺畅度如何？

Q17:您认为要完善这个持续改进闭环，当前面临的主要挑战是什么？（可多选）

Q18:基于您对本院医疗服务持续改进体系的整体印象，您向他人推荐本院的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您是否愿意在未来更深入地参与本院的医疗服务改进工作（如担任体验官、参与焦点小组等）？

Q20:对于构建更高效、更人性化的医疗服务持续改进体系，您还有哪些具体的意见或建议？