康养服务持续改进调查问卷

Q1:您本次反馈主要涉及的服务类型是？

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次反馈/投诉渠道的？

Q3:请对本次反馈/投诉处理过程的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对处理人员解决问题的专业性和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您提出的问题是否得到了有效解决？

Q6:在问题处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访？

Q8:如果进行了回访，请对回访的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为机构对投诉问题的根本原因分析是否透明、到位？

Q10:基于您的观察或体验，您认为当前康养服务在哪些环节最需要系统性优化？（可多选）

Q11:请具体描述一个您认为最值得改进的服务场景或流程，并简述您的改进建议。

Q12:您是否愿意参与后续的服务改进讨论或体验官活动？

Q13:总体而言，经历本次服务反馈与改进过程后，您对未来服务的信心如何？

Q14:您有多大可能向亲友推荐我们机构的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:对于建立更高效、更人性化的“投诉-分析-优化”闭环机制，您还有哪些其他意见或期望？