医疗运营持续改进管理、成本、效益、优化调查

尊敬的医疗同仁：您好！本问卷旨在全面了解我院在运营管理、成本控制及效益优化等方面的现状与改进空间。您的宝贵意见将为我们制定科学、有效的持续改进策略提供关键依据。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门/科室属于以下哪个类别？

临床科室

医技科室

护理单元

行政职能部门

后勤保障部门

Q2:您认为当前医院运营管理的整体效率如何？

非常高，流程顺畅高效

较高，基本满足需求

一般，存在部分瓶颈

较低，效率有待提升

非常低，流程繁琐低效

Q3:在您看来，目前医院运营成本中，哪些方面的控制最具有优化潜力？（可多选）

药品及耗材成本

人力成本

能源及设备维护成本

行政办公费用

信息化建设与维护成本

其他

Q4:请对医院现有成本核算与管控系统的精细度进行评分（1分非常粗放，5分非常精细）

分数

标签

Q5:您认为医院在提升医疗服务质量（效益）方面，最大的驱动力来自？

医疗技术创新

流程优化与服务改进

精细化管理与绩效考核

患者需求与反馈

政策与市场环境

Q6:您认为哪些运营流程最需要优化以提升效率？（可多选）

患者出入院流程

检查检验预约与报告流程

药品/物资申领与配送流程

多科室会诊与协作流程

财务报销与审批流程

信息系统故障报修与处理流程

Q7:基于您的工作体验，您有多大意愿向同行推荐我院的运营管理模式？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为医院在推行运营改进措施时，面临的主要阻力是什么？

部门间协作不畅

员工观念与习惯难以改变

缺乏有效的激励机制

信息系统支持不足

管理层支持力度不够

Q9:您如何评价医院当前信息化建设对运营管理的支撑作用？（1分严重滞后，5分支撑有力）

分数

标签

Q10:为持续改进运营效益，您认为医院应优先在哪些方面加大投入？（可多选）

员工培训与能力提升

先进医疗设备引进

信息化系统升级

管理流程再造

患者服务体验优化

数据分析和决策支持系统

Q11:您所在的部门是否建立了明确的、与医院整体目标挂钩的绩效指标（KPI）？

是，非常清晰且定期回顾

有，但不够清晰或未有效应用

没有明确的绩效指标

不清楚

Q12:请简要描述一个您亲身经历或观察到的，通过流程优化成功节约成本或提升效率的具体案例。

填空1

Q13:您认为医院在物资（如药品、耗材、试剂）管理方面，库存周转效率如何？

非常高，几乎无积压

较高，库存控制良好

一般，存在部分积压

较低，积压现象较普遍

非常低，浪费严重

Q14:您对医院管理层推动运营持续改进的决心和力度的认可程度是？（1分完全不认可，5分完全认可）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解医院的运营数据和改进方向？（可多选）

科室会议

医院内部网站/公告

OA系统或内部邮件

直接上级传达

从未了解

其他

Q16:在跨部门协作项目中，沟通成本（时间、精力）通常如何？

很低，沟通高效直接

较低，基本顺畅

一般，偶尔有障碍

较高，经常需要反复协调

很高，严重拖慢进度

Q17:对于降低您所在部门的非必要行政性工作负担，您有何具体建议？

填空1

Q18:您认为医院在患者安全与质量监控方面的投入，与运营成本控制之间平衡得如何？

非常好，两者兼顾

较好，略有侧重

一般，时有冲突

较差，经常顾此失彼

非常差，严重失衡

Q19:总体而言，您对医院未来在运营、成本、效益方面实现持续改进的信心有多大？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q20:请提出一项您认为最迫切、最能立竿见影提升医院运营效益的改进建议。

填空1

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介绍

本模板旨在提供医院运营持续改进的标准化调研方案。帮助您评估管理效率、识别成本优化点、收集效益提升建议，适合医疗机构管理层和运营部门制定科学的改进策略，实现降本增效。

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