医疗流程持续改进调查问卷

医疗流程持续改进调查问卷

尊敬的医疗工作者，您好！为持续提升我院医疗流程的效率、安全性与服务质量，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进点，优化工作流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的科室/部门是？

急诊科

内科

外科

妇产科

儿科

医技科室（检验/影像等）

药学部

护理部

行政/管理

其他

Q2:您认为当前科室核心医疗流程（如：患者接诊、检查、治疗、出院）的整体效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q3:在您的工作中，哪些环节是影响效率的主要瓶颈？（可多选）

患者挂号/候诊等待

医嘱开具与传递

检查/检验预约与报告获取

药品申领与配送

病历文书书写与归档

科室间会诊与转诊

信息系统响应速度

其他

Q4:请对当前医疗流程中患者身份核对与信息传递的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q5:您认为当前不良事件（如用药错误、跌倒、院内感染等）的上报流程是否便捷、无顾虑？

非常便捷，鼓励上报

比较便捷，但有所顾虑

流程复杂，上报意愿低

不了解上报流程

Q6:您认为哪些措施能最有效地提升医疗安全？（可多选）

加强标准化操作流程（SOP）培训与考核

优化高风险环节的核查清单

引入更先进的医疗设备与信息系统

建立更开放、非惩罚性的不良事件报告文化

加强多学科团队（MDT）协作

其他

Q7:从您的角度看，当前患者对医疗服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在提升患者服务体验方面，您认为最需要改进的是？（可多选）

医患沟通的充分性与有效性

就诊环境的舒适与隐私保护

等待时间的透明化与缩短

费用说明的清晰度

出院指导与随访的连续性

其他

Q9:您是否经常接收到关于流程改进的反馈或看到改进措施落地？

经常，并能感受到持续优化

偶尔，效果不明显

很少收到反馈

从未

Q10:基于您的工作体验，您有多大意愿向同行推荐本院作为注重流程持续改进的医疗机构？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q11:您认为哪些技术或工具的应用能显著优化现有流程？（可多选）

移动护理/医生工作站

人工智能辅助诊断与预警

物联网设备（智能输液、生命体征监测）

无纸化/电子病历深度整合

患者自助服务系统

大数据分析平台

其他

Q12:在流程优化项目中，跨部门协作的顺畅度如何？

非常顺畅，目标一致

基本顺畅，偶有阻力

一般，沟通成本较高

不顺畅，部门壁垒明显

Q13:请分享一个您亲身经历的、通过流程改进成功提升效率或安全的案例或具体建议。

填空1

Q14:对于医疗流程的持续改进，您还有哪些其他的意见或期望？

填空1

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