康养流程持续改进调查问卷

康养流程持续改进调查问卷

您好！为持续提升康养服务的效率、安全性与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化流程，为您提供更优质的康养体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是康养服务的哪一方参与者？

入住长者/客户

长者家属/亲友

一线护理人员

医疗/康复师

行政/管理人员

其他

Q2:您认为当前康养服务流程的整体效率如何？

非常高，流程顺畅无阻

较高，基本满足需求

一般，偶有延迟或卡顿

较低，经常需要等待

非常低，流程繁琐低效

Q3:在您看来，当前流程中哪些环节的效率有待提升？（可多选）

入住评估与建档

日常护理服务执行

医疗响应与药品管理

康复训练安排

餐饮服务配送

活动组织与参与

家属沟通与反馈

紧急事件处理

其他

Q4:请对当前康养服务的安全保障措施（如防跌倒、用药安全、感染控制等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您观察到或经历过哪些潜在的安全隐患？（可多选）

环境设施（如地面湿滑、照明不足）

人员操作不规范

药品发放或管理疏漏

应急设备不全或失效

长者个人防护不足

信息传递错误或延迟

未发现明显隐患

其他

Q6:您认为康养服务人员的服务态度和专业性如何？

非常专业，态度亲切

比较专业，态度良好

一般，偶有疏漏或冷淡

不够专业，态度有待改善

非常不专业，态度差

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些服务细节最需要优化以提升长者体验？（可多选）

个性化关怀与心理支持

文娱活动的丰富性与参与度

餐饮的营养搭配与口味

居住环境的舒适与私密性

医疗康复的便捷与有效性

与家属沟通的及时性与透明度

其他

Q9:关于流程改进的意见反馈渠道，您认为是否畅通易用？

非常畅通易用

比较畅通，但可改进

一般，有时找不到渠道

不太畅通，反馈后无回应

完全不知道有反馈渠道

Q10:请描述一个您亲身经历或观察到的，因流程问题导致效率低下或体验不佳的具体事例。

填空1

Q11:您认为引入哪些技术或工具最能帮助提升流程效率？（如智能呼叫系统、电子健康档案等）

智能穿戴与健康监测设备

移动护理终端与电子化记录

线上家属沟通平台

自动化环境控制系统

数据分析与预警系统

对新技术持保守态度

其他

Q12:您认为在流程持续改进中，应优先加强哪方面的培训？（可多选）

安全规范与应急处理

专业技能与操作标准

沟通技巧与人文关怀

新设备与新系统的使用

跨部门协作流程

其他

Q13:请对康养机构在采纳并落实改进建议方面的行动力进行评分。（1分表示从不采纳，5分表示快速有效落实）

分数

标签

Q14:对于建立一种更高效、更安全的“持续改进文化”，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:总体而言，您对康养流程未来持续改进的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:我们还有哪些未提及但您认为至关重要的方面需要关注和改进？请自由补充。

填空1

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