康养后勤持续改进保障、质量、成本、优化调查

您好！为持续提升康养后勤服务的保障能力、服务质量与成本效益，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次调查匿名进行，请根据您的真实感受填写。

Q1:您所在的部门/岗位角色是？

行政管理

护理服务

餐饮服务

保洁/维修

物资采购

财务管理

其他

Q2:您认为当前康养后勤服务的整体保障能力如何？

非常强，能应对所有需求

较强，基本满足需求

一般，时有不足

较弱，经常出现缺口

非常弱，难以保障

Q3:请对后勤物资（如护理用品、清洁耗材、食品原料）供应的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q4:请对后勤设备（如医疗设备、厨房设备、空调系统）的维护保养质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:在您看来，当前后勤服务在“质量”方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

餐饮营养与口味

环境卫生与清洁

设施安全与舒适

物资配送准确度

维修响应速度

服务人员专业度

流程标准化

其他

Q6:您是否清楚了解与您工作相关的后勤成本控制目标或预算？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q7:您认为在“成本”控制方面，哪些领域存在明显的浪费或可优化空间？（可多选）

水电燃气能耗

一次性耗材使用

食品原材料浪费

库存积压与过期

设备空转或低效运行

外包服务费用

人力配置

其他

Q8:请举例说明一个您观察到的、具体的成本浪费现象，并简述您的改进建议。

填空1

Q9:您认为当前的后勤工作流程和制度是否高效、便于执行？

非常高效便捷

比较高效，但可优化

一般，流程有些繁琐

比较低效，影响工作

非常低效，亟待改革

Q10:为了“优化”整体运营，您认为最应优先引入或升级哪些方面？（可多选）

信息化管理系统（如ERP、仓储管理）

智能化设备（如自动配送机器人、智能节能系统）

标准化作业手册（SOP）

员工技能培训体系

跨部门协作机制

供应商管理体系

数据分析与决策支持

其他

Q11:当您遇到后勤相关问题时，通常的反馈渠道是否畅通、问题能否得到有效解决？

渠道畅通，解决迅速有效

渠道畅通，但解决速度慢

渠道存在，但解决效果一般

渠道不畅，不知如何反馈

反馈后基本无下文

Q12:请描述一次您印象深刻的、后勤服务成功保障或快速解决问题的正面案例。

填空1

Q13:您对后勤部门与其他业务部门（如护理部、行政部）之间的协作效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐我们机构的康养后勤管理模式？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为要推动后勤服务的“持续改进”，最关键的动力或保障来自哪里？（可多选）

高层领导的重视与支持

建立明确的改进目标与考核

充分的资金与资源投入

一线员工的积极参与和建言

引入外部专业顾问或技术

建立学习与分享的文化

其他

Q16:您是否愿意参与后续的改进项目小组或专题讨论会，贡献更多想法？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于康养后勤在“保障、质量、成本、优化”四个方面的持续改进，您还有哪些未提及的整体性意见或期望？

填空1

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