医疗客户服务持续改进与满意度调研问卷

医疗客户服务持续改进与满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，改进随访流程，并为您提供更优质的医疗服务。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我院服务（如就诊、检查、治疗等）距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您本次接受的主要服务类型是？

门诊诊疗

住院治疗

健康体检

医学检查（如影像、检验）

康复治疗

其他

Q3:总体而言，您对本次在我院接受服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我院的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在本次服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

医护人员的专业水平

医护人员的服务态度与沟通

就诊/检查/治疗的流程便捷性

医院环境的整洁与舒适度

检查/治疗设备的先进性

医疗费用的透明度

等待时间

其他

Q6:在本次服务过程中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）

预约挂号流程

现场排队与等待时间

科室指引与院内导航

医护人员的沟通解释

检查/治疗后的注意事项告知

费用结算的便捷性

后续随访的安排

其他

Q7:服务结束后，您是否收到过我院的随访（如电话、短信、微信回访等）？

是，收到过

否，从未收到

不确定

Q8:如果您收到过随访，您对随访服务的整体评价是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为理想的随访服务应包含哪些内容？（可多选）

康复情况询问与指导

用药提醒与注意事项

复诊时间提醒与预约协助

满意度调查

健康知识科普

心理关怀与支持

其他

Q10:您更倾向于通过哪种渠道接收医院的随访或健康信息？

电话

短信

医院官方App

微信公众号

电子邮件

无特别偏好

Q11:基于您本次的体验，未来有类似医疗需求时，您再次选择我院的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q12:哪些因素会显著影响您未来是否继续选择我院？（可多选）

医疗技术水平

医护服务态度

就医便利性（交通、流程）

医疗费用与医保政策

医院环境与设施

亲友的推荐或评价

过往的就医体验

其他

Q13:您是否愿意参与我院未来举办的线上或线下健康讲座、患者交流会等活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:为帮助我们更好地服务您，请留下您最希望我们改进的一个具体建议或意见。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常通过什么渠道了解医疗信息或选择医疗机构？（可多选）

亲友推荐

网络搜索（如百度）

医疗平台（如好大夫在线）

医院官网/公众号

线下广告或宣传

社区/单位推荐

其他

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