康养品牌持续改进综合调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的品牌形象与服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将是我们优化宣传、口碑与服务的直接依据。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过哪种渠道首次了解到我们康养品牌的？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

亲友/熟人推荐

搜索引擎（如百度）

线下广告（如社区宣传、活动）

医疗机构/合作伙伴推荐

其他

Q2:在接触本品牌前，您对康养服务的认知主要来源于？

传统媒体（电视、报纸）

网络资讯与评测

身边亲友的经历

医疗机构宣传

其他

Q3:总体而言，您认为我们品牌目前的公众口碑如何？

非常好，广受赞誉

比较好，有不错的口碑

一般，褒贬不一

不太好，存在一些负面评价

不了解

Q4:您认为我们品牌在以下哪些方面的宣传信息最吸引您？【多选题】

服务项目与特色

专业团队与资质

成功案例与用户故事

价格透明与性价比

环境设施展示

健康理念与价值观

都不太吸引

Q5:您认为我们品牌在以下哪些方面的宣传信息尚显不足或不够清晰？【多选题】

服务项目的具体流程与效果

服务人员的专业背景与能力

收费标准与套餐细则

安全保障措施与应急预案

用户隐私保护政策

后续跟进与长期关怀

没有不足

Q6:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友或同事推荐我们的康养服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q7:请为我们品牌的服务人员（如顾问、护理师等）的专业能力与态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为我们服务流程的便捷性与流畅度如何？

非常便捷流畅

比较便捷流畅

一般，有待优化

不太便捷，环节繁琐

未体验过服务流程

Q9:在您咨询或体验服务过程中，信息沟通（如需求了解、方案解释、进度通知）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶有延迟或模糊

不太及时，沟通不畅

未进行过深度沟通

Q10:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？【多选题】

服务的个性化与定制程度

服务人员的同理心与关怀

服务环境的舒适与安全

服务效果的可见性与评估

价格与价值的匹配度

问题响应的速度与解决能力

Q11:您认为我们目前的服务项目设置是否能满足您或您家人的核心康养需求？

完全能够满足

基本能够满足

部分满足，有待丰富

不太能满足，缺口较大

不确定

Q12:如果请您用一个词或一句话来形容对我们品牌的整体印象，会是什么？

填空1

Q13:与您了解的其他同类康养品牌相比，您认为我们的主要优势在于？

专业实力更强

服务更贴心人性化

性价比更高

品牌信誉更好

创新性更突出

无明显优势

不了解其他品牌

Q14:与您了解的其他同类康养品牌相比，您认为我们的主要短板在于？

专业实力待提升

服务细节待完善

价格偏高

品牌知名度低

创新不足

无明显短板

不了解其他品牌

Q15:您希望通过哪些渠道持续接收我们的品牌动态与服务信息？【多选题】

品牌微信公众号

品牌微信客服/社群

短信通知

电子邮件

电话回访

线下活动/讲座

都不需要

Q16:您是否愿意在未来参与我们组织的用户体验官、服务测评或座谈会等活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升我们的品牌宣传效果、改善服务口碑或优化服务细节，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您本次参与调查的身份是？

本品牌服务的实际使用者

本品牌服务的潜在客户/咨询者

本品牌服务使用者的家属

行业观察者/研究者

其他

康养品牌持续改进综合调查

介绍

本模板旨在提供康养品牌进行全方位用户调研的标准化工具。帮助您评估品牌口碑、分析服务短板、收集改进建议，适合康养机构、品牌管理部门和医疗服务提供者实现服务品质与品牌价值的持续提升。

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