康养客户服务持续改进与满意度调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择我们的康养服务。为了持续优化服务质量、加强随访关怀、提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进，为您提供更贴心、专业的服务。

Q1:您是我们的哪一类客户？

入住长者

日间照料客户

居家康养服务客户

康复理疗客户

其他

Q2:您使用我们的康养服务已有多长时间？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对当前的整体服务体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您对我们以下哪些服务环节感到满意？（可多选）

日常起居照料

营养膳食

医疗保健与康复

文娱活动组织

环境设施与卫生

工作人员态度

个性化服务方案

家属沟通与反馈

Q6:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员的专业能力

设施的舒适度与安全性

餐饮的多样性与口味

活动内容的丰富性

健康管理的精细化

与家属的沟通频率

收费透明度

Q7:我们的工作人员（护理员、康复师、护士等）是否能及时响应您的需求？

总是能及时响应

大部分时间能及时响应

偶尔响应较慢

经常响应不及时

不确定

Q8:您觉得我们的服务方案是否充分考虑了您的个人需求和偏好？

非常充分，完全个性化

比较充分，基本满足需求

一般，部分满足需求

不太充分，个性化不足

完全没有考虑

Q9:您对我们定期进行的健康随访和评估的频率及质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您通常通过哪些渠道接收我们的服务信息或活动通知？（可多选）

工作人员口头通知

公告栏/宣传单

家属微信群/电话

手机短信/APP推送

子女/亲友转达

其他

Q11:您是否愿意参加我们组织的各类文娱、社交或健康讲座活动？

非常愿意，经常参加

比较愿意，偶尔参加

一般，看活动内容

不太愿意，很少参加

完全不感兴趣

Q12:与您初来时相比，您感觉我们的服务质量有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本保持不变

有轻微下降

有明显下降

Q13:您是否有明确的继续使用我们服务的意愿？

非常愿意，计划长期使用

比较愿意，会继续使用一段时间

不确定，需要再看看

不太愿意，可能考虑其他选择

完全不愿意，计划离开

Q14:哪些因素会增强您继续选择我们服务的意愿？（可多选）

服务质量的持续稳定

工作人员熟悉且亲切

价格合理透明

环境设施不断优化

与家属沟通顺畅

丰富的社交活动

良好的医疗康复支持

其他

Q15:请分享一件让您印象最深刻的（好的或需要改进的）服务经历。

填空1

Q16:对于提升您的康养生活品质，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意授权我们，在保护您隐私的前提下，将您的正面评价用于服务宣传？

愿意

不愿意

需要考虑一下

Q18:您是否愿意接受我们的定期电话或上门回访，以跟进您的服务体验？

非常愿意

可以接受

不希望被打扰

视情况而定

Q19:请留下您的联系方式（选填，仅用于重要服务通知或深度访谈邀请）：

填空1

康养客户服务持续改进与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集康养客户反馈以持续优化服务质量。帮助您评估整体服务体验、识别关键改进环节、提升客户忠诚度与推荐意愿，适合各类康养机构用于精准改进服务并创造更美好的客户体验。

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