门诊一站式服务流程、效率、服务、质控调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院门诊一站式服务，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程、提高效率与服务质量。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要目的是？

初诊

复诊/复查

开药/取药

检查/检验

其他

Q2:您是通过何种方式了解并使用门诊一站式服务的？

医院宣传资料/标识

医护人员引导

亲友推荐

线上平台（APP/公众号）

自行发现

Q3:请您对门诊一站式服务的整体流程清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您在办理挂号、缴费、取号等手续时，平均等待时间约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5:一站式服务台的工作人员服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、耐心

一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q6:工作人员解答您疑问的专业性和准确性如何？

非常专业、准确

比较专业、准确

一般

比较不专业、不准确

非常不专业、不准确

Q7:您在一站式服务中办理了哪些业务？（可多选）

挂号/预约

缴费/退费

打印报告单

开具证明/病历复印

咨询/导诊

其他

Q8:您认为一站式服务在整合各项业务、减少您跑腿次数方面的效果如何？

效果显著，极大便利

效果较好，比较便利

效果一般

效果较差，仍需跑多个地方

没有效果

Q9:服务区域的标识指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱，难以找到

Q10:服务环境的整洁度、舒适度（如排队秩序、座椅、隐私保护等）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您是否使用过与一站式服务配套的线上功能（如APP、公众号预约、缴费等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有这些功能

Q12:请您对线上与线下（一站式服务台）服务的衔接流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q13:在服务过程中，您是否遇到过问题或差错（如信息错误、流程中断等）？

是，遇到过

否，未遇到过

Q14:如果遇到过问题，请简要描述具体情况（如未遇到，请填“无”）：

填空1

Q15:您认为目前一站式服务在哪个环节最需要改进？

流程设计/整合度

人员服务态度与技能

信息化/智能化水平

环境与设施

等待时间与效率

其他

Q16:基于本次体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我院的门诊一站式服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q17:您希望未来一站式服务增加或强化哪些功能？（可多选）

更多自助服务设备

更完善的线上全流程服务

提供更多便民服务（如轮椅租借、充电等）

增加健康宣教或用药指导

优化特殊人群（老人、残疾人等）服务

其他

Q18:对于门诊一站式服务的流程、效率、服务或质控，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供医院门诊一站式服务综合评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务流程、提升服务质量，适合医疗机构进行服务质量改进。

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