康养一站式服务中心服务流程、效率、服务与质控综合评估问卷

尊敬的受访者，您好！为持续优化康养一站式服务体验，提升服务效率与质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次体验/使用康养一站式服务的身份是？

服务使用者（本人）

服务使用者家属/亲友

服务合作方

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本康养一站式服务中心的？

亲友推荐

线上平台/广告

社区/机构宣传

其他

Q3:请对您首次联系服务中心时（如电话、在线咨询）的沟通便捷性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您首次到访服务中心时，现场引导标识是否清晰易懂？

非常清晰，易于找到

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐本康养一站式服务中心？

选项1

Q6:在服务需求评估与方案制定环节，工作人员的专业性如何？

非常专业，能精准理解需求

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:在服务对接与启动过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

信息录入与核对

合同/协议签署

服务人员匹配与安排

费用说明与支付

服务开始前的准备工作

无，效率都很高

Q8:请对服务过程中，工作人员（如护理员、康复师等）的服务态度与同理心进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在服务执行过程中，各项服务（如生活照料、康复训练、医疗协助等）是否严格按照约定方案与时间进行？

完全严格按照方案

大部分按照方案，偶有调整

部分按照方案，调整较多

经常不按方案执行

Q10:您认为服务中心在以下哪些方面的服务质量控制做得比较好？（可多选）

服务人员技能与资质

服务环境与设施安全

服务流程的规范性

应急事件的处理

服务效果的定期评估

用户反馈的收集与响应

Q11:当您有疑问或需要帮助时，向服务中心反馈的渠道是否畅通？

非常畅通，能快速得到响应

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q12:服务中心对您提出的问题或投诉，处理结果是否令您满意？

非常满意，问题得到彻底解决

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提出过问题/投诉

Q13:请对康养一站式服务为您带来的整体价值感（如便利性、专业性、安心感）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:与您了解或体验过的其他同类服务相比，您认为本服务中心的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q15:您希望未来康养一站式服务在哪些方面进行重点优化或新增服务？（可多选）

数字化服务（如APP、智能设备）

更多元化的康复项目

更丰富的文娱社交活动

更便捷的医疗资源对接

更灵活的收费与套餐模式

更透明的服务过程与质控信息

其他

Q16:请留下您对康养一站式服务中心最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q17:请留下您认为最需要改进的一点及具体建议。

填空1

Q18:基于本次整体体验，您未来是否愿意继续选择或推荐本服务中心的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

康养一站式服务中心服务流程、效率、服务与质控综合评估问卷

介绍

本模板旨在提供康养一站式服务中心的综合评估方案。帮助您收集用户反馈、定位服务短板、优化服务体验，适合康养机构及服务管理者提升运营水平与用户满意度。

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