医疗特需病房管理服务、流程、质控、价格调查问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解医疗特需病房的管理现状，持续优化服务品质，我们特开展本次调查。问卷内容涉及服务、流程、质控及价格等方面，旨在收集真实、宝贵的意见。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您与特需病房的关系是？

患者/家属

医护人员/管理者

医院行政/后勤人员

其他相关方（如保险、合作方）

Q2:您认为特需病房的整体环境（如安静、整洁、私密性）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为特需病房的核心服务优势应体现在哪些方面？（可多选）

医护团队专业水平高

环境舒适私密

检查/治疗绿色通道

个性化、精细化的生活照护

便捷的家属陪护与探视安排

多学科会诊与健康管理

其他

Q4:从入院到出院的整体流程，您认为顺畅程度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般，有可优化环节

比较繁琐

非常繁琐

Q5:在流程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

入院手续办理

检查预约与等候

医护沟通与查房

药品/耗材配送

费用结算与咨询

出院指导与随访安排

Q6:您对特需病房医护人员的服务态度与沟通效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为特需病房的医疗质量与安全保障措施是否到位？

非常到位，令人放心

比较到位

一般

存在一些隐患

非常不到位

Q8:您认为特需病房应重点加强哪些方面的质量控制？（可多选）

感染控制与消毒隔离

医疗文书书写规范

危急值报告与处理

用药安全与核对

患者隐私保护

应急预案与演练

Q9:您是否清楚了解特需病房各项服务的收费标准？

非常清楚

基本清楚

部分清楚，部分模糊

基本不清楚

完全不清楚

Q10:您认为当前特需病房的总体价格水平如何？

物有所值，与服务质量匹配

价格偏高，但尚可接受

价格过高，性价比一般

价格不合理，难以承受

Q11:您认为哪些费用项目最需要增加透明度或进行优化？（可多选）

床位费/诊查费

检查/检验费

药品费

护理/生活照护费

专家会诊/手术费

餐饮/其他附加服务费

Q12:您认为特需病房的收费模式，哪种更合理？

全包价套餐（含基本医疗与主要服务）

基础服务费+按项目计费

完全按项目计费

其他模式

Q13:您对特需病房提供的个性化健康管理与出院后随访服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般，有提升空间

不太满意

未体验过此项服务

Q14:与普通病房相比，您认为特需病房在管理上最大的不同或挑战是什么？

服务标准与期望值更高

成本控制与定价压力

多部门协调更复杂

人才（医护、管家等）要求更高

政策与监管差异

Q15:对于提升特需病房的管理水平（服务、流程、质控、价格任一方面），您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:基于您当前的体验或了解，您向有需求的朋友或家人推荐本院特需病房的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q17:我们非常重视您的意见。如果方便，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们后续进行更深入的交流或反馈。（选填）

填空1

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