医疗绿色就医通道流程、质控、效率、安全调查

尊敬的医疗工作者，您好！为持续优化我院绿色就医通道服务，提升患者就医体验与医疗质量，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们改进流程、加强质控、提升效率与安全提供重要依据。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的科室/部门是？

急诊科

门诊部

住院部

医务/质控科

信息/后勤支持部门

其他

Q2:您参与绿色就医通道相关工作的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少参与

Q3:您认为当前绿色就医通道的申请与审核流程是否清晰、便捷？（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:在患者身份与病情核实环节，您认为目前的主要难点在于？

证明材料不统一

多部门信息不互通

审核标准不明确

人工核实耗时

无明显难点

Q5:您认为绿色就医通道目前覆盖的优先服务环节有哪些？（可多选）

挂号/预约

缴费

检查/检验

取药

住院办理

手术安排

会诊

Q6:在绿色通道患者流转过程中，您认为信息传递的及时性与准确性如何？

非常及时准确

基本及时准确

偶尔有延迟或错误

经常有延迟或错误

不清楚

Q7:您如何评价绿色通道服务对缩短急危重症患者救治等待时间的效果？（1-5分，1分表示效果很差，5分表示效果显著）

分数

标签

Q8:在您看来，影响绿色通道运行效率的主要因素有哪些？（可多选）

部门间协调不畅

信息系统支持不足

人员配备不足

流程环节冗余

患者及家属配合度

其他

Q9:针对绿色通道患者，相关的医疗文书（如优先标识、检查单等）是否清晰可辨？

非常清晰，有显著标识

比较清晰

一般，有时容易混淆

不清晰，易产生混淆

Q10:在绿色通道运行中，您是否遇到过因流程问题可能导致的安全隐患（如用药、检查错误风险）？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

不涉及此项工作

Q11:您认为当前对绿色通道服务质量的监控与反馈机制是否有效？（1-5分，1分表示非常无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q12:您认为应从哪些方面加强绿色通道的质量控制？（可多选）

制定更细化的标准操作流程

加强多部门联合培训与演练

建立信息化全流程追溯系统

定期进行数据分析和案例复盘

明确并强化各环节责任人

加强患者及家属告知与沟通

Q13:当绿色通道流程出现异常（如设备故障、人员缺位）时，是否有明确的应急预案和替代方案？

有，且非常明确有效

有，但不够完善

不清楚

没有

Q14:请简要描述一个您亲身经历或观察到的，绿色通道运行成功或需要改进的具体案例（可选）。

填空1

Q15:总体而言，您对当前医院绿色就医通道的整体运行满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为未来优化绿色通道应优先投入的资源方向是？（可多选）

升级信息系统，实现智能分诊与提醒

优化物理空间布局与标识

增加专职协调人员

加强医护人员专项培训

完善绩效考核与激励机制

其他

Q17:对于进一步提升绿色就医通道的流程、质控、效率与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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