康养高端照护管理服务综合调查问卷

康养高端照护管理服务综合调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于康养高端照护管理服务的市场调研，旨在深入了解用户对服务流程、质量控制及价格体系的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升行业标准。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您或您的家人目前是否有接受或考虑过高端康养照护服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

是，正在考虑中

否，但未来可能会考虑

否，完全不考虑

Q2:您主要通过何种渠道了解高端康养照护服务信息？

亲友推荐

医疗机构推荐

专业养老机构/社区

网络搜索/社交媒体

线下广告/展会

其他

Q3:在选择高端康养照护服务时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

服务人员的专业资质与经验

服务流程的标准化与透明度

服务质量的持续监控与反馈机制

服务环境的舒适与安全性

服务价格的合理性与性价比

服务内容的个性化与定制化程度

机构的品牌声誉与口碑

紧急情况下的应急处理能力

Q4:您认为一个理想的高端照护服务流程，从评估到服务交付，应包含几个核心阶段？

3个阶段（评估、计划、执行）

4个阶段（评估、计划、执行、反馈）

5个阶段（评估、计划、执行、监控、调整）

5个以上，越细致越好

不确定

Q5:在服务流程中，您认为“服务前的专业健康与需求评估”环节的重要性如何？（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q6:您认为服务提供方应多久向客户或家属正式汇报一次服务执行情况与长者状况？

每日

每周

每两周

每月

仅在出现问题时

根据客户要求随时

Q7:您认为服务质量控制（质控）应包括哪些关键措施？（最多选4项）

定期员工培训与考核

服务过程随机抽查与录像复盘

客户/家属满意度定期调查

使用标准化服务清单与操作规范

引入第三方专业机构评估

建立清晰的服务投诉与改进闭环

定期公开服务质控报告

利用智能设备监测服务数据

Q8:如果发现服务质量未达承诺标准，您最希望服务方采取何种首要措施？

立即更换服务人员

提供详细的情况说明与整改计划

给予明确的经济补偿或服务抵扣

由更高层级的管理者出面道歉并处理

启动独立的调查程序

Q9:您认为“服务人员具备专业的医疗护理知识（如慢病管理、急救等）”对于高端照护服务有多重要？（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q10:对于高端照护服务，您更倾向于哪种付费模式？

按月/年收取固定服务费（全包或基础包）

按实际服务项目/时长单独计费

会员制（缴纳会费后享受优惠服务单价）

保险结合模式（部分服务由保险覆盖）

其他定制化套餐

Q11:您认为高端照护服务合理的月均费用范围（人民币，含基础生活照料与专业护理）应该是？

10,000元以下

10,000 - 20,000元

20,001 - 35,000元

35,001 - 50,000元

50,000元以上

视具体服务内容而定，难以一概而论

Q12:您认为哪些增值服务值得为此支付额外费用？（最多选3项）

专属营养师定制餐食

一对一康复训练指导

定期三甲医院专家远程会诊

丰富的文娱社交活动安排

高端智能健康监测设备使用

专属心理咨询服务

陪同外出就医或旅行

家庭环境适老化改造咨询

Q13:服务价格透明度（如明确列出各项费用构成、无隐形消费）对您的决策影响有多大？

决定性影响，必须完全透明

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会参考

一般，更看重服务本身

不重要

Q14:基于您目前的了解，您有多大意愿向亲友推荐高端康养照护服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前高端康养照护市场最亟待改进的问题是？

服务质量参差不齐，缺乏统一标准

价格过高且不透明

专业人才短缺，人员流动性大

服务同质化严重，缺乏个性化

公众认知度与信任度不足

政策与监管支持有待加强

Q16:对于未来高端康养照护服务的发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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