医疗MDT沟通、投诉与纠纷处理机制调查问卷

尊敬的医疗同仁：您好！本问卷旨在了解多学科诊疗（MDT）沟通、投诉与纠纷处理机制的现状与改进空间。您的宝贵意见将有助于提升医疗服务质量与患者安全。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的科室/部门是？

内科

外科

妇产科

儿科

医技科室（影像/检验等）

护理部

医务/质控/投诉管理部门

其他

Q2:您参与多学科诊疗（MDT）讨论的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每月一次或更少

很少参与

从未参与

Q3:请对您参与的MDT讨论中，各学科专家间的沟通协作效率进行评分（1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q4:在您看来，当前MDT沟通中存在的主要障碍有哪些？（可多选）

时间难以协调

信息共享平台不完善

学科间专业术语/认知差异

缺乏明确的讨论流程与主持人

决策责任归属不清晰

后续执行与反馈机制薄弱

其他

Q5:您所在机构处理患者投诉的主要渠道是？

医务科/投诉办统一受理

各科室自行初步处理

第三方调解平台

多种渠道并存

不清楚

Q6:您认为当前投诉处理流程的透明度与及时性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:您认为导致医疗纠纷升级的常见原因有哪些？（可多选）

初期沟通解释不充分

患者期望值与医疗现实存在差距

病历等医疗文书记录不规范

处理投诉响应迟缓

缺乏有效的第三方调解介入

媒体或社会舆论影响

其他

Q8:当发生潜在纠纷时，您所在的团队通常会如何应对？

立即上报并启动应急预案

内部讨论后尝试与患者沟通

等待患者正式投诉后再处理

感到棘手，不知如何是好

其他

Q9:您是否接受过专门的医患沟通或纠纷调解技巧培训？

是，接受过系统培训

是，但仅接受过零星讲座

否，但希望接受培训

否，认为不需要

Q10:如果0分代表“完全无帮助”，10分代表“非常有帮助”，您认为引入独立的第三方医疗纠纷调解机制有多大帮助？

选项1

Q11:您认为，改善MDT沟通对预防医疗纠纷的作用有多大？

作用非常大

作用较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q12:您希望从医院或科室层面获得哪些支持来提升沟通与纠纷处理能力？（可多选）

系统性的沟通技巧培训

清晰的法律法规与流程指南

心理支持与压力疏导

更高效的信息化协作工具

建立非惩罚性的不良事件上报文化

其他

Q13:请分享一个您认为成功的MDT协作或纠纷化解案例（可简述关键因素）。

填空1

Q14:对于完善本院/本科室的投诉与纠纷预警及处理机制，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:整体而言，您对目前工作环境中处理复杂病例和医患关系的支持度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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