康养人员服务礼仪培训效果评估问卷

康养人员服务礼仪培训效果评估问卷

您好！为持续提升康养服务质量，现对服务礼仪的培训、考核与执行情况进行调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的康养机构/部门类型是？

养老院/老年公寓

社区养老服务中心

居家养老服务组织

康复医院/护理院

其他

Q2:您目前的岗位角色是？

一线照护人员

护理主管/护士长

康复师/社工

行政/后勤人员

管理人员

其他

Q3:在过去一年内，您是否参加过服务礼仪相关的正式培训？

是，参加过多次

是，参加过1-2次

否，但通过其他方式学习过

否，从未参加过

Q4:您认为已接受的礼仪培训内容对实际工作的指导性如何？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q5:您认为哪些礼仪培训内容最为实用？（可多选）

仪容仪表与着装规范

礼貌用语与沟通技巧

接待与引导礼仪

尊重长者隐私与个人空间

处理投诉与突发情绪

跨文化/特殊需求照护礼仪

团队内部协作礼仪

Q6:您所在单位对服务礼仪的考核频率大约是？

每月定期考核

每季度考核

每半年或年度考核

仅在培训后考核

很少或从不考核

Q7:您认为当前的礼仪考核方式能有效评估实际服务水平吗？（1分表示完全不能，5分表示完全可以）

分数

标签

Q8:在日常工作中，您执行服务礼仪规范的主要动力来源是？

机构明确的规章制度要求

考核与绩效挂钩

个人职业素养与习惯

长者及家属的正面反馈

同事间的相互影响

Q9:在服务长者时，您最常遇到的与礼仪相关的挑战是？

长者听力或理解困难，沟通不畅

长者情绪波动或拒绝配合

家属提出超出常规的要求

工作繁忙时难以兼顾所有细节

缺乏应对特殊情况的明确指引

Q10:总体而言，您有多大意愿向同行推荐您所在机构的服务礼仪培训与管理体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为影响礼仪规范执行的最主要客观因素是？

人员配备不足，工作强度大

培训资源与时间有限

缺乏持续的监督与反馈机制

硬件设施与环境限制

机构管理层重视程度不够

Q12:您希望通过哪些方式获得更多礼仪方面的学习与提升？（可多选）

定期线下专题培训

线上视频/微课学习

情景模拟与角色扮演

优秀同事经验分享会

外部专家讲座/交流

发放图文手册/指南

Q13:当您表现出良好的服务礼仪时，通常能获得怎样的反馈？

来自机构或领导的正式表扬/奖励

来自长者或家属的口头感谢

同事间的认可

很少获得明确反馈

几乎没有反馈

Q14:您对自己目前遵守和执行服务礼仪规范的整体表现打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于进一步完善康养服务礼仪的培训、考核或日常管理，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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