医疗人员服务礼仪培训、考核、执行与效果调查问卷

尊敬的医疗同仁，您好！为持续提升我院服务质量，优化患者就医感受，我们正在开展关于服务礼仪培训、考核、执行与效果的全方位调查。本问卷旨在了解您对相关工作的看法与建议，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的科室/岗位类别是？

临床科室（医生/护士）

医技科室（检验/影像/药剂等）

行政后勤部门

门诊/导诊/收费窗口

其他

Q2:您在本院的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11年以上

Q3:您是否参加过本院组织的服务礼仪相关培训？

是，参加过多次

是，参加过1-2次

否，从未参加过

不清楚是否有此类培训

Q4:请对您参加过的服务礼仪培训内容的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）

分数

标签

Q5:您认为服务礼仪培训应重点加强哪些方面？（可多选）

仪容仪表与着装规范

沟通技巧与语言艺术

接待流程与行为举止

情绪管理与压力应对

处理投诉与纠纷的技巧

跨部门协作礼仪

其他

Q6:您认为目前的服务礼仪考核方式（如观察、患者反馈、情景模拟等）是否合理有效？

非常合理有效

比较合理有效

一般

不太合理有效

非常不合理有效

不了解考核方式

Q7:在您的日常工作中，执行服务礼仪规范的难度如何？

非常容易，已形成习惯

比较容易，但偶尔会疏忽

有一定难度，受工作繁忙程度影响大

非常困难，难以兼顾

视具体情况而定

Q8:您认为影响服务礼仪规范执行的主要因素有哪些？（可多选）

工作负荷过重，时间紧张

患者或家属情绪/态度影响

缺乏持续的监督与提醒

个人习惯或意识不足

科室/团队氛围影响

培训与实际工作脱节

其他

Q9:整体而言，您向同事或新员工推荐本院当前的服务礼仪培训体系的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q10:您认为患者/家属对医疗人员服务礼仪的满意度，与医疗技术满意度相比，重要性如何？

同等重要

服务礼仪更重要

医疗技术更重要

不太确定

Q11:您是否观察到同事在服务礼仪方面有值得推广的优秀做法？

经常观察到

偶尔观察到

很少观察到

从未观察到

Q12:请简要描述一个您观察到的（或您自己实践的）关于良好服务礼仪的具体事例。

填空1

Q13:您认为医院管理层对服务礼仪的重视和支持程度如何？

非常重视且支持有力

比较重视，但支持措施一般

重视程度一般

不太重视

非常不重视

Q14:您希望通过哪些方式获得关于自身服务礼仪表现的反馈？（可多选）

定期的匿名患者满意度调查

科室内部的同事互评

上级主管的定期面谈反馈

神秘访客/第三方暗访报告

实时的患者评价系统（如扫码评价）

不需要额外反馈

Q15:与一年前相比，您认为本科室/本院整体的服务礼仪水平有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

Q16:请对医院在营造“以患者为中心”的服务文化氛围方面的努力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您是否愿意在未来担任服务礼仪的内部培训师或示范员？

非常愿意

愿意，但需要更多培训

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于进一步完善本院的服务礼仪培训、考核与执行体系，您最重要的建议是什么？

填空1

医疗人员服务礼仪培训、考核、执行与效果调查问卷

介绍

本模板旨在系统评估医疗人员服务礼仪的培训、执行与效果。帮助您收集员工反馈、识别改进方向、优化培训体系，适合医院管理者和人力资源部门用于提升医疗服务品质。

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