医疗服务关怀管理调查问卷

Q1:您最近一次在医疗机构（如医院、诊所）接受服务或陪伴他人就医是在什么时候？

Q2:您此次接触的主要医疗服务类型是？

Q3:当您进入医疗机构时，工作人员（如导诊、保安、前台）的主动问候和指引是否让您感到被欢迎？

Q4:在办理挂号、缴费、取药等手续时，您是否曾因流程复杂而感到困惑或无助？

Q5:当您感到困惑或需要帮助时，您通常会通过以下哪些方式寻求帮助？（可多选）

Q6:在您需要时，工作人员（如护士、导医）主动提供陪同引导（如前往检查室、病房）的意愿和效果如何？

Q7:在等待检查或治疗期间，您是否感受到来自医护人员的安慰或情绪支持？

Q8:在以下哪些场景中，您曾感受到医护人员或工作人员给予的关怀与帮助？（可多选）

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q10:您认为医疗机构在提供“安慰”和“情绪支持”方面，最需要加强的是对哪类人群的关注？

Q11:您认为哪些具体措施最能体现“医疗服务关怀”？（可多选）

Q12:当您对服务有疑问或不满时，您认为反馈渠道是否畅通、便捷？

Q13:与过去相比，您感觉近年来医疗服务的“人文关怀”水平有提升吗？

Q14:您认为影响医疗服务关怀质量的最主要因素是？

Q15:请分享一次您在就医过程中，感受到最温暖或最令您印象深刻的关怀服务经历（可以是任何细节）。

Q16:对于改善医疗服务的关怀体验（问候、陪同、安慰、帮助等方面），您最重要的建议是什么？

Q17:您的身份是？

Q18:您的年龄段是？