医疗服务延时管理满意度调查

医疗服务延时管理满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我院午间、夜间及周末延时医疗服务的真实体验与需求，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量，特开展本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用我院的延时医疗服务（午间、夜间或周末）是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

从未使用过

Q2:您使用延时医疗服务的主要原因是？

工作日白天无法请假

突发急症/不适

常规复诊/取药

儿童/老人需要陪伴

其他

Q3:您通常选择哪个时段的延时服务？

午间（如12:00-14:00）

夜间（如18:00后）

周末全天

视情况而定

Q4:总体而言，您对延时医疗服务（包括午间、夜间、周末）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为延时服务的挂号/预约流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您在延时服务时段内的平均候诊时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:您对延时服务时段医护人员的服务态度和专业水平评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为延时服务时段的药房、检验等配套科室服务是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q9:您认为当前延时服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊时间

增加出诊医生/科室

优化预约挂号系统

改善服务态度

提升检查/取药速度

明确服务时间与范围

改善就诊环境

其他

Q10:与正常工作日的医疗服务相比，您认为延时服务的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:如果未来有需要，您再次选择我院延时服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐我院的延时医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望通过延时服务获得哪些类型的医疗服务？（可多选）

全科/常见病诊疗

儿科诊疗

慢性病复诊/开药

急诊处理

健康咨询

简单检查（如抽血、心电图）

中医理疗

其他

Q14:您认为理想的周末延时服务应覆盖哪些时段？

仅周六上午

周六全天

周六全天及周日上午

周六周日全天

Q15:对于我院午间、夜间或周末的延时医疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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