康养服务延时管理满意度调查

尊敬的康养服务使用者/家属，您好！为提升午间、夜间及周末等延时服务时段的服务质量与管理水平，更好地满足您的需求，我们特开展本次调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要使用/关注的康养服务延时时段是？

午间（如：12:00-14:00）

夜间（如：18:00-次日8:00）

周末（周六、周日全天）

以上多个时段

Q2:您在过去一个月内，使用或需要康养延时服务的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少，仅偶尔需要

从未使用但有关注

Q3:总体而言，您对当前康养服务在延时时段（午间/夜间/周末）的服务可及性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在延时服务时段，您最常需要或最关注的服务类型是？

生活照料（如助浴、进食）

医疗护理（如服药、监测）

紧急呼叫与响应

康复训练指导

精神慰藉与陪伴

其他

Q5:您认为当前延时服务时段的工作人员配备是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较不足

非常不足

不清楚

Q6:您对延时服务时段工作人员的专业技能与服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在非工作时间（如夜间、周末），当您有服务需求时，通常通过哪种方式联系服务机构？

固定服务电话

紧急呼叫设备

手机APP/小程序

微信/微信群

联系值班人员

其他方式

Q8:您对服务机构在延时时段的需求响应速度满意吗？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

比较不满意，响应较慢

非常不满意，响应迟缓

未尝试联系

Q9:您认为当前康养延时服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加服务人员数量

提升服务人员专业技能

优化服务预约与响应流程

丰富可提供的服务项目

降低延时服务费用

加强服务过程的安全保障

改善沟通渠道与信息透明度

其他

Q10:与常规工作时间相比，您认为延时服务的质量如何？

明显更好

略好一些

基本一致

略差一些

明显更差

无法比较

Q11:您是否了解当前服务机构关于延时服务的具体政策（如服务范围、收费标准、应急预案等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q12:您对延时服务时段的安全管理（如人员出入、防火防盗、长者安全）的放心程度如何？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q13:如果延时服务需要支付额外费用，您认为当前的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

比较不合理

非常不合理

不适用/免费

Q14:您希望未来在延时服务时段增加哪些服务项目？（可多选）

夜间陪同就医

周末文娱社交活动

临时短期托管

专业康复理疗

心理健康咨询

家庭护理技能指导

其他

Q15:您是否曾因延时服务的问题（如无人响应、服务质量差）而产生不满或投诉？

是，曾正式投诉

是，曾表达不满但未投诉

否，未遇到严重问题

否，即使遇到问题也未表达

Q16:对于改进康养延时服务的管理与质量，您最重要的具体建议或期望是什么？

填空1

Q17:您是否愿意将当前机构的延时服务推荐给有需要的亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q18:您的身份是？

康养服务使用者本人

使用者家属/亲友

潜在服务需求者

行业相关从业者

其他

Q19:您所在的年龄区间是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

康养服务延时管理满意度调查

介绍

本模板旨在收集康养服务延时时段的管理与服务质量反馈。帮助您评估服务可及性、分析人员配备、优化响应流程，适合康养机构和服务管理者用于提升非高峰时段服务水平。

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