医疗服务精细化调查问卷

医疗服务精细化调查问卷

尊敬的参与者，您好！为提升医疗服务品质，我们诚邀您参与本次关于服务细节、流程、质控与满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊诊疗

急诊服务

住院治疗

健康体检

其他

Q2:您从预约到完成就诊的整体流程顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:请为本次就诊中，医护人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q4:在就诊过程中，医护人员是否清晰地向您解释了病情、治疗方案及注意事项？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般

否，不太清晰

否，完全没有解释

Q5:您认为以下哪些服务细节有待改进？（可多选）

候诊环境与舒适度

导诊/分诊的清晰度

检查/检验的等待时间

取药流程的便捷性

费用明细的清晰度

线上服务的易用性（如预约、查询）

其他

Q6:您有多大可能向亲友推荐我们机构的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对医疗机构的隐私保护措施（如诊室私密性、信息保密）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为医疗服务的质量控制（如操作规范、消毒安全）是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

Q9:在就医后，您通过哪些渠道获得过后续的关怀或指导？（可多选）

电话回访

短信提醒

线上平台消息

复诊时医生询问

没有收到任何后续关怀

Q10:当您对服务有疑问或需要帮助时，反馈渠道是否便捷、有效？

是，非常便捷有效

是，比较便捷有效

一般

不太便捷有效

完全没有有效渠道

Q11:请为本次医疗服务的整体性价比进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q12:与您的预期相比，本次医疗服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:请分享一个本次就医过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事件。

填空1

Q14:您最希望医疗机构在哪些方面进行精细化提升？（可多选）

缩短各项等待时间

提升医患沟通质量

优化院内导引标识

改善信息化服务体验

加强人文关怀与隐私保护

提高医疗质量与安全

其他

Q15:基于本次体验，您未来再次选择本机构就医的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升医疗服务的精细化水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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