康养服务精细化运营调查问卷

Q1:您与康养服务的关系是？

Q2:您认为当前康养服务在【细节关怀】（如个性化饮食、环境舒适度、情感交流）方面的表现如何？

Q3:在您看来，以下哪些【服务流程】环节最需要优化？（可多选）

Q4:请对康养服务的【质量控制】（如服务标准执行、定期检查、问题整改）有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

Q5:您认为当前服务质量的监督与反馈机制是否畅通、及时？

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐此项康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在提升服务【精细化】水平上，您认为应优先投入哪些方面？（可多选）

Q8:您对康养机构内【跨部门协作】（如护理、医疗、康复、后勤）的流畅度评价如何？

Q9:请描述一个让您印象深刻的【服务细节】（无论是正面的还是需要改进的），并说明原因。

Q10:您认为服务人员的【服务态度与沟通方式】在多大程度上影响了您的满意度？

Q11:您通常通过哪些渠道了解或反馈服务质量问题？（可多选）

Q12:您对康养服务中【隐私保护】措施的满意度如何？

Q13:请对康养机构在【持续改进】方面的意愿和行动力进行评分。（1分表示安于现状，5分表示积极进取）

Q14:与您的期望相比，当前服务的【个性化满足程度】如何？

Q15:对于建立更科学、透明的【服务质量量化评估体系】，您有何建议？

Q16:您认为哪些【关键指标】最能衡量康养服务的精细化与高质量？（可多选）

Q17:总体而言，您对当前康养服务的【信任度】如何？

Q18:请提出一项您认为最迫切、最具体的【流程优化】建议。

Q19:您认为引入数字化、智能化工具对提升服务【精细化】和【质控】水平的作用大吗？

Q20:您对未来一年内康养服务品质的提升是否有信心？

Q21:我们非常希望聆听您更多的声音。请留下任何未在上述问题中提及的其他意见或建议。