医疗服务人性化调查问卷

医疗服务人性化调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务人性化体验的调查。本问卷旨在了解您在就医过程中对尊重、关怀、便捷与舒适等方面的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次接受医疗服务的类型是？

门诊

急诊

住院

体检

线上问诊

其他

Q2:您对本次就医过程中，医护人员对您的称呼和态度是否感到被尊重？

非常尊重，始终使用尊称，态度友善

比较尊重，大部分时间态度良好

一般，偶尔有不够尊重的情况

不太尊重，态度比较冷淡

非常不尊重，态度恶劣

Q3:在解释病情和治疗方案时，医护人员是否做到了清晰、耐心且易于理解？

非常清晰耐心，充分解答了我的疑问

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方解释得不够清楚

不太清晰，沟通比较仓促

非常不清晰，难以理解

Q4:在您感到紧张或疼痛时，医护人员是否给予了适当的安慰和关怀？

给予了充分的安慰和关怀，让我感到安心

给予了一定的安慰，有一定帮助

关怀一般，没有特别的感觉

几乎没有给予安慰

完全没有任何安慰，甚至加重了我的紧张

Q5:您认为医院/诊所的环境（如候诊区、诊室、病房）是否整洁、安静、舒适？

非常整洁舒适，环境宜人

比较整洁舒适，可以接受

一般，有可改进之处

不太舒适，环境嘈杂或脏乱

非常不舒适，环境很差

Q6:您认为在就医过程中，哪些环节的等待时间最需要优化？（可多选）

挂号/预约

候诊叫号

缴费

取药

检查/检验排队

办理出入院手续

其他

Q7:您对医院提供的预约挂号、线上支付、报告查询等信息化服务的便捷性评价如何？

非常便捷，操作简单流畅

比较便捷，偶尔有小问题

一般，功能基本可用但体验不佳

不太便捷，操作复杂或经常出问题

非常不便捷，几乎无法使用

Q8:医护人员在进行检查或治疗操作前，是否会主动告知您并征得您的同意？

每次都会，并详细解释

大部分时候会

偶尔会，有时会忽略

很少会

完全不会

Q9:您对医疗过程中个人隐私的保护（如问诊私密性、检查遮挡、信息保密等）是否满意？

非常满意，隐私得到充分保护

比较满意，基本得到保护

一般，有可改进之处

不太满意，隐私保护不足

非常不满意，隐私泄露感明显

Q10:医院/诊所的指示标识是否清晰，让您能轻松找到目的地？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要询问

不太清晰，容易迷路

非常不清晰，完全找不到

Q11:在您需要帮助时（如行动不便、不熟悉流程），是否能及时获得工作人员或志愿者的协助？

总能及时获得热情帮助

大部分时候能获得帮助

有时能获得，有时需要等待

很少能获得帮助

完全得不到帮助

Q12:请从1到5分，为您本次就医的整体舒适度打分（1分代表非常不舒适，5分代表非常舒适）。

分数

标签

Q13:您认为以下哪些措施最能提升医疗服务的“人性化”感受？（可多选）

更充分的医患沟通与病情解释

更舒适、私密的就诊环境

更便捷、智能的线上服务流程

更短的等待时间和更高效的流程

医护人员更富同理心的态度和关怀

更完善的隐私保护措施

其他

Q14:与过去相比，您感觉近年来医疗服务的“人性化”水平有变化吗？

有明显提升

有轻微提升

没有明显变化

有轻微下降

有明显下降

Q15:请留下您对提升医疗服务人性化（尊重、关怀、便捷、舒适）最具体的一条建议或印象最深刻的一次（好/坏）经历：

填空1

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