康养服务数字化体验调查问卷

康养服务数字化体验调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于康养服务数字化流程、数据、效率与便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升康养体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前使用或接触的康养服务类型是？

居家养老（含上门服务）

社区养老

机构养老（如养老院）

医养结合

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用康养服务？

手机APP/小程序

官方网站

电话/线下咨询

亲友推荐

其他

Q3:请对您使用的康养服务平台的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约服务（如上门护理、康复理疗）时，您认为数字化流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常混乱

Q5:您认为当前康养服务数字化平台在哪些方面提升了效率？（可多选）

服务预约与取消

费用支付与查询

健康数据记录与查看

服务人员沟通与反馈

紧急呼叫与响应

没有明显提升

Q6:平台对您个人健康数据（如体检报告、日常监测数据）的记录、整合与展示是否让您感到更安心？

是，非常安心

有一定帮助

感觉一般

不太安心，有顾虑

未使用此功能

Q7:当您需要查询服务记录或消费明细时，过程是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷

一般，需要花费时间查找

不太便捷

无法查询

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的数字化康养服务平台？

选项1

Q9:您在使用数字化康养服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

操作复杂，界面不友好

系统不稳定，经常卡顿或出错

信息更新不及时

客服响应慢

数据安全有顾虑

功能不满足需求

未遇到过问题

Q10:您认为数字化服务是否让您获取康养资源（如信息、服务、专家）变得更便捷？

显著更便捷

有一定改善

和以前差不多

反而更麻烦了

说不清

Q11:对于服务过程中的紧急情况（如突发不适），数字化平台提供的求助或通知功能是否让您感到及时、可靠？

非常及时可靠

比较可靠

反应一般

不太可靠

未使用/不了解此功能

Q12:请对康养服务数字化带来的信息透明度（如服务内容、价格、人员资质）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q13:您希望未来康养服务数字化在哪些方面进行重点改进？（可多选）

简化操作流程

提升系统稳定性与速度

加强数据安全与隐私保护

增加个性化健康管理功能

整合更多医疗服务资源

改善在线客服与人工协助

开发更适合老年人的交互设计（如语音、大字体）

Q14:总体而言，您认为数字化对提升康养服务质量和效率的作用如何？

作用巨大，不可或缺

有积极作用

作用有限

没有明显作用

带来了新的问题

Q15:请留下您对康养服务数字化发展的具体意见或期望：

填空1

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