医疗服务数字化体验调查问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于医疗服务数字化流程的体验与效果调查。本问卷旨在了解您对数字化服务在流程、数据、效率与便捷性方面的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升就医体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用数字化医疗服务（如线上挂号、在线问诊、查看报告等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未使用

Q2:您最常使用哪种类型的数字化医疗服务？

线上预约挂号

在线问诊/复诊

线上缴费/医保支付

查看检验检查报告

查询个人健康档案

药品配送到家

智能导诊/分诊

Q3:总体而言，您对当前使用的数字化医疗服务的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您认为数字化服务在简化就医流程（如减少排队、跑腿）方面效果如何？

分数

标签

Q5:在使用数字化医疗服务时，您最担心的问题是？

个人隐私与数据安全

操作流程复杂，不易上手

系统不稳定，经常卡顿或出错

与线下服务衔接不畅

医生在线回复不及时或质量不高

没有特别担心的问题

Q6:您有多大可能向亲友推荐使用这些数字化医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前数字化医疗服务在数据方面，哪些体验较好？（可多选）

检验检查报告清晰易懂

历史就诊记录查询方便

健康数据（如血压、血糖）记录与追踪

用药记录与提醒

个人健康档案整合完整

以上体验均不佳

Q8:您认为通过数字化渠道获取的医疗信息（如报告解读、健康知识）准确性和可靠性如何？

分数

标签

Q9:与传统的线下就医方式相比，您认为数字化服务为您节省了多少时间？

节省了大量时间（超过50%）

节省了较多时间（约30%-50%）

节省了一些时间（约10%-30%）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q10:您希望未来在哪些方面进一步加强数字化医疗服务？（可多选）

更智能的疾病风险评估与预警

跨医院、跨平台的健康数据互联互通

更丰富的在线复诊与慢病管理功能

更便捷的线上医保结算与商保直赔

更人性化的适老化与无障碍设计

更高效的医患在线沟通工具

Q11:您认为当前阻碍您更频繁使用数字化医疗服务的主要因素是什么？

习惯问题，更信任线下面对面

对老年人或数字技能不足者不友好

服务覆盖病种或科室有限

收费不明确或感觉性价比不高

没有阻碍，我会优先使用

Q12:您对数字化医疗服务中个人信息保护措施的信任度如何？

分数

标签

Q13:当线上服务遇到问题（如支付失败、报告未出）时，您通常如何解决？

通过APP/网站内的在线客服

拨打服务热线电话

前往医院现场咨询

放弃使用，转为线下

其他方式

Q14:请描述一次令您印象最深刻的（好的或坏的）数字化医疗服务使用经历。

填空1

Q15:您是否愿意授权医疗机构在 anonymized（匿名化）处理后，将您的健康数据用于医学研究以促进公共健康？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您主要通过哪些渠道了解或接触数字化医疗服务？（可多选）

医院官方APP/公众号

支付宝/微信城市服务

第三方医疗平台（如好大夫、微医）

亲友推荐

新闻媒体宣传

社区或单位推广

Q17:总体而言，您认为医疗服务数字化对提升整体医疗系统效率的作用有多大？

分数

标签

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您目前的常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:对于未来医疗服务数字化的发展，您还有哪些其他的意见或期待？

填空1

医疗服务数字化体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗服务数字化体验的标准化调研解决方案。帮助您评估使用体验、分析便捷效果、洞察改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和卫生管理部门优化服务流程与用户体验。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗服务数字化体验调查问卷

相关推荐