康养服务规范化操作、流程、质控、安全调查问卷

尊敬的康养服务从业者，您好！本调查旨在了解当前康养服务在操作规范、流程执行、质量控制与安全管理等方面的现状，以期为行业规范化发展提供参考。您的回答将完全匿名，请根据实际情况填写，感谢您的参与！

Q1:您所在的机构类型是？

养老院/老年公寓

社区养老服务中心

居家养老服务机构

康复医院/护理院

其他

Q2:您在本机构的岗位是？

一线护理员/照护师

护士

康复治疗师

管理人员（如院长、主任）

行政/后勤人员

其他

Q3:您从事康养服务工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:总体而言，您认为您所在机构对服务规范化的重视程度如何？（0分代表完全不重视，10分代表极其重视）

选项1

Q5:您所在机构是否为员工提供了系统、完整的岗前规范化操作培训？

分数

标签

Q6:您所在机构主要依据哪些文件或标准来制定服务操作规范？（可多选）

国家/地方相关法律法规

行业标准（如《养老机构服务安全基本规范》）

机构内部自行制定的规章制度

借鉴其他优秀机构的经验

没有明确的成文规范

其他

Q7:在日常服务中（如协助进食、翻身、清洁等），您是否严格按照既定的操作流程执行？

总是严格按流程

大多数情况下按流程

视情况简化流程

经常凭经验操作

没有明确的流程可循

Q8:当发现现有操作流程存在不合理或安全隐患时，机构是否有通畅的渠道供您反馈和改进建议？

有，且反馈后能得到及时响应和处理

有，但反馈后处理较慢或效果不明显

有渠道，但基本无人理会

没有明确的反馈渠道

不清楚

Q9:您认为机构对服务过程的质量控制（如定期检查、记录核查、满意度调查）是否到位？

分数

标签

Q10:在您看来，当前服务过程中主要存在哪些质量风险点？（可多选）

操作不规范导致长者受伤

记录不完整或不准确

沟通不畅引发误解或纠纷

应急处理能力不足

设备设施维护不到位

人员配备不足导致服务打折

其他

Q11:机构是否定期组织安全（如防跌倒、防火、急救）相关的培训和演练？

每月或每季度一次

每半年一次

每年一次

很少组织

从未组织

Q12:对于长者发生跌倒、噎食、走失等紧急情况，您所在机构是否有清晰、可立即启动的应急预案和流程？

有，非常清晰且全员熟知

有，但部分员工不熟悉

有文件，但未有效培训和演练

没有成文的预案

不清楚

Q13:机构是否建立了规范的服务对象健康档案与照护计划更新机制？

是，电子化管理且及时更新

是，纸质记录为主，定期更新

有记录，但更新不及时

记录简单或不规范

没有

Q14:您认为推动康养服务规范化面临的主要困难有哪些？（可多选）

员工流动性大，培训成本高

缺乏统一的、可操作性强的行业标准

管理层的重视与投入不足

一线员工观念陈旧，不愿改变习惯

缺乏有效的质量监控与奖惩机制

服务对象个体差异大，标准化难

其他

Q15:您是否接受过与康养服务相关的标准化、质控或安全管理的继续教育或外部培训？

经常接受

偶尔接受

很少接受

从未接受

Q16:总体而言，您对自己所在机构当前的规范化服务水平满意度如何？

分数

标签

Q17:对于提升康养服务的规范化、质量控制或安全管理水平，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

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