医疗服务规范化操作、流程、质控、安全调查问卷

尊敬的医疗工作者，您好！为持续提升我院医疗服务质量与安全水平，现诚邀您参与本次规范化操作、流程、质控及安全调查。您的宝贵意见将帮助我们精准发现问题，优化管理体系。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受和观察作答。

Q1:您所在的科室/部门是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

医技科室（检验/影像等）

护理部

行政/后勤

其他

Q2:您在医疗机构的岗位角色是？

医生

护士

医技人员

药师

行政管理人员

后勤保障人员

其他

Q3:您认为本院现行的临床诊疗指南/操作规范是否易于获取和查阅？

非常容易，有清晰的电子或纸质路径

比较容易，但需要花时间寻找

一般，获取不太方便

比较困难，经常找不到

不清楚

Q4:请对您所在科室执行“三查七对”等核心安全制度的严格程度进行评分（1分表示非常松散，5分表示非常严格）

分数

标签

Q5:在您的工作中，哪些环节的流程您认为存在模糊地带或执行不一致？（可多选）

患者交接班

危急值报告与处理

手术安全核查

用药医嘱开具与执行

医疗文书书写与归档

感染防控措施执行

设备故障报修与处理

医疗废物处理

以上环节均清晰明确

Q6:当您发现某项操作流程存在安全隐患时，您通常如何上报或反馈？

通过院内不良事件上报系统

直接向科室主任/护士长汇报

在科内会议中提出

与同事私下讨论

认为反馈无用，选择不报

不清楚上报途径

Q7:您是否定期接受过与您岗位相关的质量与安全培训（如感染控制、患者安全、应急预案等）？

是，定期且内容贴合实际

是，但不定期或内容较泛

否，但通过其他方式学习

否，几乎没有接受过相关培训

Q8:基于您的体验，您向同行推荐本院医疗质量控制体系的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您认为当前科室层面的质控活动（如质控会、病例讨论）对改进实际工作的效果如何？

效果显著，能切实解决问题

有一定效果，但改进缓慢

流于形式，效果有限

基本没有效果

未参与过此类活动

Q10:您认为哪些因素最可能影响医疗操作规范性的落实？（可多选）

工作负荷过重，时间紧迫

培训不足，对规范理解不深

科室文化或习惯性做法影响

缺乏有效的监督与反馈机制

设备或资源配备不足

不同部门/人员间沟通协作不畅

患者因素（如不配合）

其他

Q11:在发生接近失误（未造成实际伤害）或轻微不良事件后，科室通常的处理方式是？

进行根本原因分析并制定改进措施

进行批评教育或处罚

简单记录，未深入分析

尽量淡化处理

不清楚

Q12:您对医院信息系统（HIS/LIS/PACS等）在支持规范化流程（如提醒、拦截、路径引导）方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q13:请对您所在工作环境的物理安全性（如防跌倒、防火、用电安全等）进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q14:为提升医疗安全，您认为医院最迫切需要加强以下哪些方面？（可多选）

增加人力资源，减轻工作负荷

加强全员安全文化与警示教育

优化并简化关键工作流程

升级信息系统的安全辅助功能

强化多部门协同与应急演练

增加安全设施与防护用品的投入

建立更开放、非惩罚性的不良事件上报环境

其他

Q15:您认为医院管理层对医疗质量与安全问题的重视程度如何？

非常重视，并积极推动改进

比较重视，但行动落实有待加强

一般，更多停留在口头

不太重视

无法判断

Q16:请您提出一条最具体的、关于改进某项操作流程或质控措施的建议（例如：针对XX环节，建议可以……）：

填空1

Q17:请描述一个您亲身经历或观察到的、因流程优化或安全措施到位而成功避免差错的案例（可选填）：

填空1

相关推荐