康养服务流程效率与体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于康养服务流程效率的调查，旨在了解服务流程中的等待、周转及整体效率情况，以持续优化服务，为您提供更优质的康养体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您与本次调查所涉及的康养服务机构的关系是？

服务使用者（长者/客户）

服务使用者家属/亲友

服务机构工作人员

行业观察者/研究者

其他

Q2:您接触或使用该康养服务机构的主要服务类型是？

日间照料

长期居住/全托

康复护理

健康管理/咨询

文娱活动

餐饮服务

其他

Q3:总体而言，您对该机构服务流程的整体效率满意度如何？

分数

标签

Q4:在预约服务（如康复、咨询、活动）时，通常需要等待多久才能获得确认或安排？

即时或当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

不确定/无固定流程

Q5:在办理入住、缴费或服务变更等手续时，您感觉流程的复杂程度如何？

非常简单，步骤清晰

比较简单

一般

比较复杂，步骤繁琐

非常复杂，难以理解

Q6:当您或家人需要紧急帮助或服务时，机构的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，有等待

比较缓慢

非常缓慢，响应不及时

Q7:在您看来，服务流程中哪些环节最容易出现等待或延迟？（可多选）

前台接待/登记

医疗/护理服务对接

餐饮服务送达

活动报名与组织

房间清洁/设施报修

费用结算/咨询

家属沟通/信息反馈

其他

Q8:机构内部不同部门（如护理部、活动部、后勤部）之间的信息传递与协作效率如何？

非常高效，无缝衔接

比较高效，偶有延迟

一般，有时需要反复沟通

效率较低，经常脱节

不清楚

Q9:工作人员处理您提出的问题或需求的效率如何？

分数

标签

Q10:您认为机构在服务资源（如护理人员、活动场地、康复器械）的调配与周转上做得如何？

非常合理，资源利用充分

比较合理，基本满足需求

一般，有时紧张

不太合理，经常短缺或闲置

不清楚

Q11:您认为提升服务流程效率，最需要改进的方面是？（可多选）

简化预约与登记流程

加强信息化系统建设（如APP、线上平台）

优化内部沟通与协作机制

增加服务人员配置

改善物理空间布局与动线

提供更清晰的服务指南与说明

其他

Q12:您是否使用过该机构的线上服务平台（如APP、小程序）进行预约、查询或反馈？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类平台

Q13:如果使用过线上平台，您对其提升服务效率的帮助程度评价如何？

分数

标签

Q14:与您了解的其他同类机构相比，您认为该机构的服务流程效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他机构

Q15:基于您对服务流程效率的体验，您有多大可能向亲友推荐该康养服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您认为当前服务流程中，信息透明度和沟通的及时性如何？

非常透明及时

比较透明及时

一般

不够透明及时

非常不透明不及时

Q17:您主要通过哪些渠道获取服务进度或变更信息？（可多选）

工作人员口头告知

公告栏/书面通知

电话/短信通知

家属微信群/线上平台

其他家属转告

其他

Q18:对于非紧急的日常服务请求（如更换床单、预约理发），通常从提出到完成需要多久？

当天内完成

1-2天内完成

3-5天内完成

超过5天或更久

视情况而定，无固定时间

Q19:您对机构在节假日前后的服务安排与衔接效率评价如何？

分数

标签

Q20:关于如何进一步减少等待时间、优化服务周转、提升整体效率，您有什么具体的建议或想法？（选填）

填空1

康养服务流程效率与体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务流程效率与体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析流程瓶颈、收集优化建议，适合康养机构、行业研究者和相关管理部门进行服务诊断与改进。

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